Síntoma / Necesidad

Necesito entender la diferencia entre las campañas Preview y las llamadas manuales para determinar cuál se ajusta mejor a las necesidades de mi operación.

Contexto / Escenarios

En Wolkvox, las campañas Preview y la marcación manual son métodos para realizar llamadas, pero tienen diferencias importantes:

• Campañas Preview: El sistema presenta información detallada del contacto antes de que el agente decida si realiza o no la llamada. Estos datos pueden incluir nombre, ciudad, género, edad y otros campos adicionales configurados previamente en la estrategia.
• Marcación Manual: El agente introduce manualmente el número telefónico, sin acceso a información adicional del contacto ni histórico asociado.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Diferencias clave:

1. Información del contacto:
   • En las campañas Preview, el agente tiene acceso a datos detallados del contacto, lo que permite personalizar la interacción.
   • En la marcación manual, solo se cuenta con el número de teléfono, sin datos adicionales.
2. Decisión del agente:
   • En las campañas Preview, el agente puede decidir si realiza la llamada tras revisar la información proporcionada.
   • En la marcación manual, el agente simplemente realiza la llamada al número introducido.
3. Registro de resultados:
   • En las campañas Preview, los resultados, intentos y codificación de la llamada quedan asociados al registro del contacto.
   • En la marcación manual, no hay asociación con datos adicionales ni un seguimiento detallado.
4. Escenarios ideales:
   • Las campañas Preview son ideales para interacciones que requieren análisis previo o preparación del agente, asegurando calidad en la comunicación.
   • La marcación manual es útil para llamadas puntuales o cuando no se dispone de una base de datos predefinida.

Recomendaciones para el uso:

• Usa Campañas Preview si necesitas personalizar la interacción con información relevante del cliente o realizar un seguimiento detallado de las llamadas.
• Opta por Marcación Manual si buscas realizar llamadas rápidas y directas, sin necesidad de análisis previo o datos adicionales.