Síntoma / Necesidad

Deseas conocer cómo calcular el ASA, que es el tiempo promedio que las llamadas permanecen en la cola del skill antes de ser atendidas por un agente

Contexto / Escenarios

El ASA es un indicador clave para medir la eficiencia en la atención de llamadas. Se utiliza para evaluar cuánto tiempo en promedio un cliente espera en la cola antes de que su llamada sea atendida. Este tiempo se mide en segundos y está disponible en tiempo real y en los reportes de Wolkvox.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El ASA (Average Speed of Answer) se calcula como:
ASA: Total de tiempo en espera de todas las llamadas atendidas / Número total de llamadas atendidas.

En Wolkvox, puedes identificar este valor directamente en los reportes o en los paneles de tiempo real. Asegúrate de analizarlo para mejorar los tiempos de respuesta y optimizar la experiencia de tus clientes.