Síntoma / Necesidad

El usuario necesita registrar una dirección IP pública para permitir el acceso a Wolkvox a través del Agentbox o el Manager.

Contexto / Escenarios

1. Agentes: Para que un agente tenga permiso de ingreso mediante el Agentbox, su IP pública de conexión debe estar registrada previamente en el firewall a nivel de la Operación.
2. Supervisores o coordinadores: Para que un supervisor o coordinador tenga permiso de ingreso mediante el Manager, su IP pública debe ser gestionada por el Customer o Implementador asignado a la cuenta. Solo esta persona puede habilitar la IP pública por primera vez.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Proceso para registrar una IP en el Manager:

1. Ingresa al Manager dentro de la Operación correspondiente.
2. Dirígete a la parte superior derecha y haz clic en el botón de Configuración.
3. En las opciones de la primera línea, selecciona Licencias, Firewall y Uso.
4. Dentro de esta sección, accede a la pestaña Firewall.
5. Completa los siguientes campos:
   • Dirección IP: Ingresa la IP pública que deseas registrar.
   • Permanente: Marca esta opción si aplica.
   • Descripción IP: Proporciona una breve descripción.
6. Presiona el botón Adicionar IP para guardar los cambios.

Nota: Antes de registrar la IP, asegúrate de que no sea una dirección IP privada. Solo las direcciones IP públicas son válidas para este proceso.