Síntoma / Necesidad
Quieres analizar el rendimiento y el estado de las campañas activas en tu contact center para evaluar su efectividad, monitorear el progreso y tomar decisiones en tiempo real sobre ajustes operativos.

Contexto / Escenarios
Esta funcionalidad es ideal para supervisores y administradores que necesitan tener visibilidad sobre las campañas de llamadas salientes (outbound), campañas de SMS o campañas de correo electrónico, y realizar un seguimiento detallado de las métricas de desempeño.

Respuesta (Solución / Recomendación)
La pestaña ‘Campañas’ dentro de ‘Campañas’ en el ‘Dashboard’ en wolkvox Manager ofrece una visión centralizada de las campañas activas, mostrando métricas clave y estadísticas en tiempo real. A continuación, te explicamos cómo monitorear estas campañas:

1. Visualización de la lista de campañas activas
   • Se muestra una tabla con el nombre de cada campaña, su estado actual y su progreso.
   • Puedes identificar rápidamente cuáles campañas están en ejecución, pausadas o detenidas.
2. Columnas y métricas principales disponibles: En la pestaña Campañas día, se presenta una tabla con diferentes columnas que muestran datos relevantes sobre el estado y progreso de las campañas activas. Aquí te explicamos los campos más importantes:
   • Campaign: Muestra el nombre y el ID de la campaña activa, seguido del porcentaje de progreso actual.
   • Speed: Indica la tasa de marcación actual de la campaña, expresada en porcentaje.
   • Status: El estado de la campaña, que puede ser stopped, running, paused, etc.
   • Skill: Identifica la habilidad o cola asociada con la campaña.
   • Records: Total de registros (contactos) cargados para ser marcados.
   • Clean: Número de registros procesados exitosamente, es decir, que ya no están pendientes.
   • Answer: Cantidad de llamadas respondidas.
   • No anwser: Cantidad de llamadas en las que no hubo respuesta.
   • Busy/Congestionado: Total de llamadas donde la línea estaba ocupada o congestionada.
   • Answer Machine: Total de llamadas dirigidas a un contestador automático.
   • Penetration day: Porcentaje (durante el día) de registros contactados con éxito sobre el total de registros cargados.
   • Penetration now: Porcentaje actual de registros contactados con éxito sobre el total de registros cargados.
   • Hits: Son la cantidad de códigos positivos que tiene la campaña (ventas, cobros efectivos, citas agendadas, entre otros). Los códigos de actividad marcados como hit dependen de la configuración establecida para estos.
   • Calls x Min: Velocidad de marcación en términos de intentos por minuto.
   • Recycled: Cantidad de registros que han sido reciclados para intentos adicionales.
3. Gráfico de rendimiento por campaña (si está habilitado)
   Este gráfico te permite visualizar tendencias y patrones de éxito o fracaso en tiempo real, facilitando la toma de decisiones sobre estrategias de marcación o criterios de filtrado.
4. Opciones de gestión
   Desde esta pestaña, también puedes:
   • Pausar o reanudar campañas según sea necesario.
   • Ajustar configuraciones de la campaña, como criterios de reciclaje de contactos o números de intentos permitidos.
5. Opciones de filtro y búsqueda
   • Filtra las campañas por tipo, fecha de creación o estado para encontrar rápidamente la información que necesitas.
   • Usa las opciones de búsqueda para localizar una campaña específica.

Monitorear estas métricas te ayuda a identificar áreas de mejora, ajustar estrategias en tiempo real y maximizar la eficiencia de tus campañas de outbound y comunicación multicanal.