Síntoma / Necesidad

Es recomendable activar el log de Agentbox_Web cuando se presentan inconvenientes constantes en las estaciones de agentes y se necesita determinar la posible falla.

Contexto / Escenarios

Este procedimiento es útil cuando:

• Se experimentan errores recurrentes en el uso de Agentbox_Web.
• Se requiere diagnosticar y analizar el funcionamiento del sistema en estaciones de agentes.
• Se necesita generar registros de actividad para revisión técnica.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para activar el log de Agentbox_Web, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en Wolkvox Agent Web.
2. Abre la consola del navegador (presionando F12).
3. Dirígete a la pestaña Aplicación.
4. En la parte lateral izquierda, selecciona Almacenamiento local o Local Storage.
5. Ubica la información correspondiente al URL de conexión con el servidor (Ejemplo: wv00xx.wolkvox.com).
6. Haz clic en el URL de conexión y en la parte derecha se mostrarán varias claves de conexión.
7. Agrega una nueva clave llamada "log" con el valor "1".
8. Cierra el DevTools.
9. Verifica que la opción de log del agente esté habilitada:
   • Entrando en el Agentbox_Web accede a Configuración.
   • Selecciona Log de Agente.
   • Confirma que la activación sea correcta.
10. Para validar la generación del log:
    • Abre la configuración de Wolkvox Agent Web.
    • Dirígete a la última opción.
    • Verifica que aparezca un listado de archivos .CSV con el formato: AgentboxWebLog-EXT-AAAAMMDD-HHh
      • Ejemplo: AgentboxWebLog20191126-17h
      • AAAA: Año
      • MM: Mes
      • DD: Día
      • HH: Hora

Con estos pasos, el log de Agentbox_Web quedará activado y podrá ser utilizado para el análisis de fallas.