Síntoma / Necesidad

Actualizar los horarios configurados en el IVR para ajustarse a nuevas necesidades operativas.

Contexto / Escenarios

El cliente necesita modificar las expresiones que controlan las fechas y horarios en el IVR previamente configurado.

Respuesta (Solución / Recomendación):

Para cambiar el horario en el IVR, siga los siguientes pasos:

1. Verifique que el control de horario esté configurado:
   • Asegúrese de que ya existe un control de horario configurado en el IVR con el componente If.
2. Acceda al componente If:
   • Ubique el componente If en el flujo del IVR donde se encuentran configuradas las condiciones de horario.
   • Haga clic derecho sobre la expresión que desea modificar.
3. Modifique la expresión del horario:
   • Identifique la expresión que controla el horario. Por ejemplo: $wolkvox_year == 2025 AND $wolkvox_month == 1 AND ($wolkvox_hour >= 11 AND $wolkvox_hour < 16)
   • Esta expresión significa que el control aplica para:
     • Año: 2025.
     • Mes: enero (1).
     • Hora: desde las 11:00 a.m. hasta antes de las 4:00 p.m.

4. Realice los cambios necesarios:
   • Si desea cambiar el horario a, por ejemplo, de 12:00 p.m. a 6:00 p.m., actualice la expresión así:

$wolkvox_year == 2025 AND $wolkvox_month == 1 AND ($wolkvox_hour >= 12 AND $wolkvox_hour < 18)

5. Guarde los cambios:
   • Haga clic en Guardar para confirmar la modificación.
6. Compile nuevamente el routing:
   • Una vez guardados los cambios, compile el routing para que la configuración actualizada entre en funcionamiento.

De esta manera, los cambios en el horario del IVR quedarán aplicados y listos para su uso.