Síntoma / Necesidad

No están saliendo mensajes a través de WhatsApp, lo que afecta la comunicación con los clientes.

Contexto / Escenarios

La novedad presentada puede darse tanto en mensajes de "chats entrantes" como en los “Chats salientes”. Es necesario realizar descartes para identificar posibles fallos y solucionarlos.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para detectar el origen del problema, sigue estos pasos:

1. Probar por Debug

• Verifica si el fallo se debe a una configuración incorrecta en el Routing.

2. Revisar el estado de la línea de WhatsApp

• Confirma si la línea está activa o inactiva.

3. Validar el estado del TOKEN

• Asegúrate de que el token esté vigente, sincronizado y cuente con los permisos necesarios.
• Usa el portal de Facebook para validar el token: Debug Access Token.
• Verifica que el token cuente con los siguientes permisos:
  • catalog_management
  • business_management
  • whatsapp_business_management
  • whatsapp_business_messaging

4. Procedimiento para habilitar permisos

Si no tienes los permisos necesarios, sigue estos pasos:

• Iniciar sesión: Accede a Meta Business con tus credenciales.
• Configuración de la cuenta: Dirígete a la configuración y localiza la sección relacionada con tokens, API o autenticación.
• Crear un nuevo token: Busca la opción para generar un nuevo token de autenticación.
• Configurar permisos: Especifica los permisos necesarios, limitándolos para mayor seguridad.
• Generar el token: Sigue las instrucciones para crearlo.
• Guardar el token: Almacena el token de forma segura, ya que puede mostrarse solo una vez.
• Utilizar el token: Usa el token para autenticarte según las instrucciones de la plataforma.
• Revocar o regenerar: Si es necesario, revoca o genera un nuevo token.

5. Realizar pruebas adicionales

• Verificar Sincronizando Plantillas desde Manager (Si se borra las Plantillas o No sincroniza) Seria problema del Token.
• Envía un mensaje desde un Agente de Prueba de la Operación (Teniendo en cuenta si la plantilla es solo TEXTO o MULTIMEDIA).

6. Revisar reportes

Utiliza las herramientas de reportes para identificar posibles errores:

• Ingresa a Reportes > Diagram Reports > opción 9 - CDR Routing interacciones y chatbots.
• Busca el ID del chat y revisa la ruta de comunicación para detectar en qué punto ocurre el fallo.

7. Identificar la causa

Si todos los pasos anteriores no resuelven el problema, identifica el posible origen del fallo y procede con la intervención correspondiente.