Introducción

wolkvox Manager permite conectar tus páginas de Facebook e Instagram, así como el chat de Facebook Messenger, directamente con tu operación.
Gracias a esta integración, los agentes pueden gestionar comentarios de publicaciones e interacciones de chat en tiempo real desde wolkvox Agent, sin salir de la plataforma.

Este proceso unifica la atención en canales sociales, optimizando la experiencia omnicanal y asegurando trazabilidad en la gestión de interacciones.
El procedimiento es el mismo para los tres canales (Facebook Page, Instagram Page y Messenger), aunque se recomienda realizar primero la integración de la página de Facebook, y luego continuar con Instagram y Messenger.

Cómo integrar Facebook, Instagram y Messenger en wolkvox Manager

1. En el menú superior derecho de wolkvox Manager, haz clic en el ícono de ⚙️ Configuración.
2. Selecciona la pestaña “Omni Channel”.
3. Da clic en la subpestaña “Facebook Page”.
4. Luego, haz clic en “Log in with Facebook”.

Esto abrirá una ventana de inicio de sesión de Facebook donde deberás ingresar tus credenciales y aceptar los permisos de conexión con wolkvox connector.

Importante:

• Facebook puede solicitar un código de verificación enviado a tu correo o teléfono.
• Si aparece el mensaje “Ya has iniciado sesión en wolkvox connector con Facebook”, haz clic en “Continuar como [tu nombre]”.

1. Una vez validada la sesión, aparecerá la ventana de configuración. Completa los siguientes campos:
   1. Facebook Page: selecciona la página que deseas integrar.
   2. Routing Point: elige el routing point de tipo Interaction Routing donde se ejecutará el flujo cada vez que se reciba una interacción (comentario en post).
2. Haz clic en “Save” para guardar la configuración. Ten en cuenta:
   1. Solo se reciben comentarios en publicaciones (posts), no en reels de Facebook ni Instagram.
   2. Cada página de Facebook o Instagram puede apuntar a un routing point diferente.

Después de guardar, se mostrará una tabla con las páginas integradas. Allí podrás visualizar:

• Page ID.
• Nombre de la página.
• Routing Point asociado.
• Estado de conexión.
• Acciones disponibles: editar o eliminar la integración.

Para gestionar los comentarios en los post de Facebook o Instagram, asegúrate de tener un routing point de tipo “Interaction Routing” activo y con un flujo activo, diseñado y compilado:

1. Desde el menú lateral izquierdo de wolkvox Manager, selecciona el ícono de wolkvox Studio.
2. Haz clic en la pestaña “Diagram Routing”.
3. Da clic derecho sobre el routing point deseado
4. Selecciona el tipo “Interaction routing (email, facebook, instagram, twitter)”.

En wolkvox Studio, diseña el flujo que se ejecutará cuando llegue una interacción.

El flujo más básico utiliza el componente “Transferir a un skill”, que envía los comentarios en los post de Instagram y Facebook a una cola de agentes o a un agente específico

Nota:

• El mismo routing point puede recibir interacciones tanto de Facebook como de Instagram.
• Los chats (Messenger o Instagram) deben apuntar a un routing point de tipo ChatBot, mientras que las interacciones (comentarios en publicaciones) usan Interaction Routing.
• Diseña y compila el flujo correspondiente en cada tipo de routing point.

Una vez completada la integración de Facebook Page:

1. Repite el mismo procedimiento desde la pestaña “Omni Channel” pero eligiendo Instagram o Facebook Messenger.
2. No es necesario crear nuevos routing points, ya que:
   1. Las interacciones de ambas redes pueden apuntar al mismo routing point de tipo Interaction Routing.
   2. Los chats (Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp) pueden compartir un mismo routing point de tipo ChatBot.

Los comentarios en publicaciones de Facebook o Instagram aparecerán automáticamente en wolkvox Agent dentro de la sección de interacciones. Los agentes podrán responder directamente desde la interfaz sin necesidad de acceder a las redes sociales.

Los mensajes de chat recibidos desde Facebook Messenger o Instagram Direct se mostrarán en el módulo de chats activos. Los agentes podrán responder directamente desde la interfaz sin necesidad de acceder a las redes sociales.

Resultado final

Al finalizar el proceso, tu operación de wolkvox quedará integrada con las redes sociales de Meta (Facebook, Instagram y Messenger), permitiendo:

• Gestionar comentarios en publicaciones directamente desde wolkvox Agent.
• Recibir y responder mensajes de chat en tiempo real.
• Centralizar la atención de clientes de redes sociales en un entorno omnicanal, sin salir de la plataforma.