Introducción

Este artículo explica cómo funciona actualmente el manejo de sesiones en wolkvox CRM, qué prácticas pueden generar consumo adicional de licencias, cuál es la forma recomendada de trabajo y qué mejoras se informaron para optimizar el control de sesiones. El objetivo es que usuarios, líderes y partners comprendan con claridad por qué puede alcanzarse el límite de sesiones y cómo evitarlo en la operación diaria.

¿Cuál es el límite de sesiones simultáneas en wolkvox CRM?

En wolkvox CRM se tiene definido un máximo de 3 sesiones simultáneas por licencia.

Esto significa que, si un mismo usuario abre nuevas sesiones de forma innecesaria, puede llegar rápidamente al límite permitido y afectar su ingreso al aplicativo.

¿Qué acciones sí generan nuevas sesiones?

Las siguientes acciones sí generan nuevas sesiones y consumen licencias adicionales:

• abrir el CRM en múltiples navegadores,
• abrir el CRM en ventanas de incógnito,
• cerrar una ventana sin cerrar sesión formalmente y luego volver a ingresar al CRM,
• mantener sesiones abiertas al mismo tiempo en wolkvox Agent y en navegadores web, ya que ambas se suman de forma independiente.

¿Duplicar una pestaña del navegador consume una licencia adicional?

No. Duplicar pestañas dentro de una misma sesión del navegador no incrementa el consumo de licencias. Por esta razón, si el proceso del cliente requiere trabajar en varias vistas al mismo tiempo, esta es la práctica recomendada.

¿Qué pasa si el usuario cierra la ventana con la “X”?

Actualmente, si el usuario cierra la pestaña o la ventana del navegador con la “X” en lugar de cerrar sesión formalmente, la sesión puede permanecer activa.

Eso provoca que, cuando el usuario vuelva a abrir el navegador o el CRM, se cree una sesión adicional y se genere una acumulación progresiva de sesiones abiertas.

¿Las sesiones de wolkvox Agent y del navegador cuentan por separado?

Sí. Las sesiones activas en wolkvox Agent y las sesiones activas en navegadores web se suman de forma independiente. En la práctica, esto significa que un usuario puede consumir más sesiones si trabaja al mismo tiempo desde ambos entornos.

¿Por qué un cliente puede llegar al límite de sesiones?

Las causas identificadas son principalmente estas:

• malas prácticas de cierre de sesión,
• apertura del CRM en varios navegadores o ventanas de incógnito,
• acumulación de sesiones activas al cerrar ventanas con la “X”,
• reapertura del aplicativo sin haber liberado correctamente la sesión anterior.

También se evidenció que este comportamiento puede agravarse si el usuario repite el proceso varias veces durante la jornada.

¿Qué efectos adicionales se identificaron alrededor de este problema?

Además del límite de sesiones, se reportaron escenarios de:

• lentitud,
• errores de servidor, incluyendo Error 500,
• dificultad para volver a ingresar al aplicativo cuando ya se alcanzó el límite permitido.

Se validó que estos errores pueden presentarse cuando el servidor realiza reinicios asociados a ajustes dinámicos de recursos y las sesiones existentes no se liberan correctamente.

¿Los reinicios de servidor pueden influir en el manejo de sesiones?

Sí. Se identificó que, en ciertos escenarios, los reinicios o interrupciones del servicio no liberan automáticamente las sesiones activas. Como consecuencia, el usuario puede intentar ingresar nuevamente y encontrar que ya alcanzó el límite permitido, aunque en realidad parte de esas sesiones correspondan a sesiones que debieron haberse liberado.

¿Cuál es la mejor práctica para trabajar sin generar múltiples sesiones?

La práctica recomendada es:

• no abrir el CRM en varios navegadores ni en ventanas de incógnito,
• duplicar pestañas dentro de una misma sesión del navegador cuando se necesite consultar varias vistas,
• cerrar sesión manualmente de forma adecuada al terminar la operación.

Esta es la práctica que debe aplicar el cliente para evitar consumo innecesario de licencias y bloqueos por límite de sesiones.

¿Sigue siendo importante cerrar sesión manualmente?

Sí, sigue siendo muy importante.

Mientras se terminan de aplicar los controles y mejoras definidas, el cierre manual adecuado de sesión continúa siendo una práctica clave para evitar:

• bloqueos de acceso,
• consumo innecesario de licencias,
• acumulación de sesiones activas.

¿También se debe revisar si se están compartiendo credenciales?

Sí. Dentro de las recomendaciones planteadas, también se reiteró la importancia de revisar el proceso del cliente para identificar si existe compartición de credenciales, ya que esto puede influir directamente en el consumo de sesiones y en la dificultad para controlar correctamente los accesos.