Síntoma / Necesidad

Necesito exportar a un archivo de Excel la información visible en una tabla de un módulo de wolkvox CRM, incluyendo únicamente los registros que cumplen con ciertos criterios de búsqueda o filtro. También, me gustaría entender los posibles errores que pueden surgir durante la descarga y cómo solucionarlos.

Contexto / Escenarios

Los módulos de wolkvox CRM permiten visualizar y gestionar grandes volúmenes de información en formato de tabla. Con el fin de facilitar el análisis y la gestión externa de estos datos, se tiene implementado el botón "Descargar Excel con filtro".

Este botón exporta a un archivo de Excel la información actualmente visible en la tabla. Si se han aplicado filtros (a través del botón "Buscar" o mediante filtros predefinidos), el archivo descargado contendrá exclusivamente los registros que coinciden con esos filtros. El valor del campo "Total" en la interfaz siempre indicará el número total de registros disponibles en el módulo o el número de registros filtrados, y la descarga de Excel reflejará esta cantidad.

Requisito previo: Para que el botón "Descargar Excel con filtro" esté visible y funcione, su perfil de usuario debe tener activado el permiso "Descargar" en la configuración del sistema.

Posibles escenarios de error durante la descarga:

• Intentar descargar un volumen de datos extremadamente grande.
• La conexión a internet es inestable o lenta.
• No tener el permiso adecuado para descargar.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Descargar Excel con filtro:
   1. Diríjase al módulo de wolkvox CRM del cual desea exportar información.
   2. Si desea descargar todos los registros disponibles en el módulo, omita este paso. Si necesita exportar solo un subconjunto de datos, utilice el botón "Buscar" o las opciones de filtrado disponibles para aplicar los criterios deseados. Verifique que el campo "Total" se actualice con la cantidad de registros que desea descargar.
   3. Haga clic en el icono de descarga (representado por una flecha hacia abajo sobre una línea, similar a una bandeja de salida) que se encuentra en la barra de herramientas superior de la tabla de datos. Este es el botón "Descargar Excel con filtro".
   4. El sistema comenzará a generar y descargar el archivo de Excel con los datos visibles o filtrados.
2. Solución a los mensajes de error comunes: Si durante el proceso de descarga encuentra alguno de los siguientes mensajes de error, siga las recomendaciones para resolverlos:
   1. Mensaje de error: “Error, límite de datos alcanzado de 30 megas”
      • Causa: El archivo de Excel generado supera el tamaño máximo permitido de 30 MB.
      • Solución: Aplique filtros más específicos en el módulo de wolkvox CRM para reducir la cantidad de datos que intenta descargar. Intente segmentar la descarga en archivos más pequeños si necesita toda la información.
   2. Mensaje de error: “Límite de registros superado (Max. 30 mil registros por archivo)”
      • Causa: La cantidad de registros que intenta exportar excede el límite de 30,000 registros por archivo.
      • Solución: Utilice filtros adicionales para disminuir el número de registros que se incluirán en la descarga. Puede ser útil filtrar por rangos de fechas, tipos específicos, estados, etc., para obtener múltiples archivos más pequeños.
   3. Mensaje de error: “Error, límite de memoria alcanzado. Se debe filtrar más la información”
      • Causa: La cantidad de datos que el sistema intenta procesar para la descarga excede la memoria disponible del servidor.
      • Solución: Refine aún más sus filtros de búsqueda para reducir el volumen de datos a exportar. Este error es similar a los anteriores en su solución, ya que un menor volumen de datos requerirá menos memoria.