Síntoma / Necesidad

Como administrador de un contact center que utiliza wolkvox, necesitas configurar wvx Copilot Público y luego integrarlo en tu sitio web para ofrecer a los visitantes una herramienta de asistencia automatizada. Esto te permitirá mejorar la experiencia del usuario al proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus consultas, sin necesidad de intervención humana.

Contexto / Escenarios

Imagina que tu sitio web recibe un gran volumen de consultas frecuentes sobre productos, servicios o políticas de la empresa. Sin una herramienta de asistencia automatizada, tus visitantes podrían tener dificultades para encontrar la información que necesitan, lo que puede afectar su experiencia y satisfacción. Al configurar e integrar wvx Copilot Público, podrás ofrecer una solución eficiente y accesible para resolver estas consultas de manera inmediata.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para comenzar, siga estos pasos para acceder a la configuración de wvx Copilot Público :

1. Acceda al menú de configuración de wolkvox Manager.
2. Vaya a la pestaña “wvx Copilot”.
3. Abra la pestaña “Copilot”.
4. Entre a la pestaña “wvx Copilot público”.
5. Configure las opciones básicas:
   1. Activar al público: Marque la casilla "Activo al público" para habilitar el chatbot.
   2. Mostrar Logo header: Si desea mostrar un logotipo en la parte superior del chatbot, active la opción "Mostrar Logo header" y luego cargue un archivo JPG o PNG de tamaño máximo 25MB (100x35px) en el campo correspondiente.
   3. Pregunta de inicio de chat: Escriba una pregunta inicial que aparecerá cuando un usuario abra el chatbot. Por ejemplo: "¿Quieres saber sobre nosotros?"
   4. Color de botones: Personalice el color de fondo y texto de los botones del chatbot para que coincida con el diseño de tu sitio web. Ingrese los códigos hexadecimales correspondientes.
   5. Copiar el código de incrustación: 
      1. Desplácese hacia abajo hasta encontrar la sección "Compartir Widget". El código HTML proporcionado incluye un <div> y un <script> que debe incrustarse en cada página de tu sitio web donde desees mostrar el chatbot. 
      2. Copie todo el código mostrado en el cuadro de texto. 
      3. Pegue este código en el lugar donde desee que aparezca el chatbot en tu sitio web. Puede ser en el pie de página, en un lado fijo de la pantalla o en cualquier otra posición según sus preferencias.
   6. Guardar los cambios: Al final de la página de configuración, haga clic en el botón "GUARDAR CONFIGURACIÓN" para aplicar los cambios.

Probar el ChatBot

Después de incrustar el código en tu sitio web, pruébelo para asegurarse de que funcione correctamente:

1. Visite su sitio web: Abra la página donde incrustó el chatbot y verifique si aparece correctamente.
2. Realice una prueba de interacción: Envíe una pregunta al chatbot para asegurarse de que responda adecuadamente. Las respuestas dependerán del entrenamiento realizado en el dominio "default" de wvx Copilot .
3. Analice las interacciones: Revise las conversaciones generadas por el chatbot para identificar áreas de mejora en el entrenamiento.
4. Actualice el entrenamiento: Asegúrese de mantener actualizado el dominio "default" de wvx Copilot con documentos PDF y respuestas relevantes para garantizar respuestas precisas.