Síntoma / Necesidad

Necesitas realizar búsquedas más flexibles en Data Monitor para encontrar registros de llamadas, interacciones o encuestas que contienen ciertos patrones de datos, utilizando comodines para mejorar la precisión.

Contexto / Escenarios

Data Monitor permite realizar búsquedas detalladas usando filtros avanzados. El comodín "%" es una herramienta útil para encontrar valores que comienzan, terminan o contienen una secuencia de caracteres o números.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Accede a wolkvox Manager e ingresa a la sección ‘Data Monitor’ (mediante el menú lateral izquierdo).
2. Selecciona la pestaña correspondiente según el tipo de búsqueda que deseas realizar: ‘Monitor’, ‘Interacciones’, ‘IS Buzón encuesta’ o ‘Chats’.
3. Establece un rango de fechas usando los campos ‘Fecha inicio’ y ‘Fecha fin’ (ambos son obligatorios).
4. En el campo ‘Buscar por’, elige el criterio de búsqueda adecuado (por ejemplo, ID Agente, Teléfono, ID Cliente).
5. Usa el campo ‘Valor’ para ingresar el valor que deseas buscar, utilizando comodines para mayor flexibilidad:
   • Buscar valores que terminan con una secuencia: Escribe "%" seguido por los caracteres deseados. Por ejemplo, "%123" busca registros que terminan en "123".
   • Buscar valores que comienzan con una secuencia: Escribe los caracteres seguidos por "%". Por ejemplo, "456%" busca registros que comienzan con "456".
   • Buscar valores que contienen una secuencia en cualquier posición: Escribe "%" al principio y al final. Por ejemplo, "%789%" busca registros que tienen "789" en cualquier lugar del valor.
6. Haz clic en el botón ‘Buscar’ para ejecutar la búsqueda.

El uso de comodines permite realizar búsquedas más amplias y precisas cuando no se conoce el valor exacto o cuando se desea buscar patrones específicos en los datos. Combínalos para mejorar la eficiencia de tus consultas y obtener los registros relevantes más rápidamente.