Introducción

El reporte “3. Interacciones cerradas x canal”, disponible en el grupo de reportes “Interacciones y Chats” de la sección de reportes de wolkvox Manager, permite consultar cuántas interacciones fueron gestionadas y cerradas por canal dentro del período seleccionado. Este informe es útil para identificar el volumen de atención por canal y revisar el tiempo de cierre asociado a cada tipo de interacción.

En wolkvox Manager, las operaciones pueden integrar correos electrónicos y páginas de Facebook e Instagram para gestionar interacciones desde la plataforma. En este contexto, las interacciones corresponden a:

• Correos electrónicos.
• Comentarios en publicaciones de páginas de Facebook integradas en la operación.
• Comentarios en publicaciones de páginas de Instagram integradas en la operación.

Estas interacciones pueden ser gestionadas por los agentes desde la interfaz de wolkvox Agent.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• CHANNEL: canal al que pertenecen las interacciones cerradas. Esta columna puede arrojar los siguientes valores:
  • Email: interacciones provenientes de correos electrónicos.
  • facebook_page: comentarios en publicaciones de una página de Facebook integrada en la operación.
  • Instagram: comentarios en publicaciones de una página de Instagram integrada en la operación.
• INTERACTIONS: cantidad de interacciones gestionadas y cerradas en el canal correspondiente durante el período consultado.
• CLOSING_TIME: tiempo de cierre reportado para las interacciones del canal correspondiente. Este campo permite identificar el tiempo asociado al cierre de las interacciones agrupadas en ese canal.