Introducción

El reporte Chat cerrados x canal permite identificar cuántos chats fueron cerrados en cada canal de atención dentro de la operación. Es un informe útil para ver rápidamente la distribución del volumen de chats finalizados por canal y entender en cuáles medios se concentra la mayor parte de la gestión.

Información del reporte

A continuación se detallan los campos que componen este reporte y qué significa cada uno:

• CHANNEL: indica el canal en el que fue gestionado y cerrado el chat. Esta columna puede arrojar los siguientes valores:
  • whatsapp: chats gestionados a través de WhatsApp.
  • web: chats provenientes de widgets de chat web creados en wolkvox Manager.
  • facebook: chats provenientes de Facebook Messenger.
  • instagram: chats provenientes de Instagram Direct.
  • telegram: chats gestionados a través de Telegram.
  • sms: chats o conversaciones gestionadas por canal SMS.
• INTERACTIONS: cantidad de chats cerrados correspondientes a cada canal listado en el reporte.