Cómo visualizar la pantalla de los agentes en tiempo real
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at February 25th, 2025
Table of Contents
Síntoma / Necesidad
Quieres supervisar la actividad de los agentes y observar sus pantallas en tiempo real para mejorar la gestión y la calidad del servicio.
Contexto / Escenarios
La función "Monitor" del Dashboard en wolkvox Manager permite observar la pantalla de los agentes conectados, lo que ayuda a evaluar su desempeño y brindar soporte inmediato.
Respuesta (Solución / Recomendación)
- Accede a wolkvox Manager y selecciona la opción Dashboard desde el menú lateral.
- Haz clic en la pestaña Agentes.
- Busca el agente que deseas monitorear.
- Haz clic derecho sobre el registro del agente y selecciona la opción Monitor.
- Se desplegará un submenú con las siguientes opciones:
Opciones de Monitor
- Monitor: Visualiza la pantalla del agente sin interactuar.
- Coaching: Observa la pantalla del agente y habla con él directamente para ofrecer soporte.
- Conferencia: Permite comunicarte con el agente mientras supervisas su pantalla.
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Selecciona la opción adecuada según la necesidad:
- Para observar la pantalla sin intervenir, haz clic en Monitor.
- Para guiar al agente mediante instrucciones verbales, selecciona Coaching.
- Para una comunicación bidireccional con soporte audiovisual, elige Conferencia.
Nota: Asegúrate de tener los permisos necesarios para usar estas funciones de supervisión. Utiliza esta herramienta para mejorar la calidad del servicio, ofrecer retroalimentación y resolver problemas en tiempo real.