Cómo interpretar los indicadores de la subpestaña “Interacciones” en la pestaña "Chats & Interacciones" del Dashboard de wolkvox Manager
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at May 26th, 2025
Table of Contents
Síntoma / Necesidad
Necesito entender el significado y la importancia de los diferentes indicadores que se muestran en la tabla de la pestaña “Interacciones” en la sección "Chats & Interacciones" del Dashboard de wolkvox Manager.
Contexto / Escenarios
La pestaña "Interacciones" dentro de "Chats & Interacciones" del Dashboard de wolkvox Manager presenta una serie de métricas clave sobre la actividad de los agentes en referencia a las interacciones que están siendo gestionadas.
Respuesta (Solución / Recomendación)
En la pestaña "Chats" podrás encontrar los siguientes indicadores:
- ID Agent: Número de extensión del agente.
- Name: Nombre del agente.
- Email: Cantidad de interacciones vía correo electrónico.
- Facebook Page: Cantidad de interacciones vía Facebook.
- Instagram: Cantidad de interacciones vía Instagram.
- Twitter: Cantidad de interacciones vía Twitter.
- Universal: Cantidad de interacciones a través del canal universal.