Introducción

Instala la versión de escritorio de wolkvox Manager en mi PC con Windows para acceder a todas las funcionalidades del contact center de manera nativa y optimizada.

La versión de escritorio de Wolkvox Manager está diseñada para proporcionar una experiencia de usuario más estable y directa, y está disponible exclusivamente para el sistema operativo Windows (versiones 8.1, 10 u 11) con arquitectura de 64 bits.

El proceso requiere obtener un código de autorización temporal (el ID Support) desde la versión web de la plataforma antes de poder descargar el instalador.

Este procedimiento es necesario para:

• Instalar la aplicación por primera vez en un nuevo dispositivo.
• Asegurar que el acceso a la descarga está autorizado por un usuario registrado de la operación.

Proceso de descarga e instalación

La instalación se divide en dos fases: obtener el código de autorización (ID Support) y la descarga/ejecución del instalador.

Fase 1: Obtención del Código de Autorización (ID Support)

1. Acceda a Wolkvox Manager Web: Inicie sesión en la versión web del aplicativo Wolkvox Manager (Da clic aquí para ir). 
   1. Genere el Código: En la esquina superior derecha de la interfaz, haga clic en el botón "Soporte" (generalmente un ícono de ayuda o pregunta).
2. Complete el Formulario: Llene el formulario que aparece con la información requerida (Operación, Usuario, Nombre, Teléfono, Correo electrónico, etc.) y seleccione un "Motivo reporte". Debe establecer un número de agentes afectados aunque no aplique para este caso.

Obtenga el ID Support: Haga clic en "Generar ID". Aparecerá una ventana con el código generado (ID Support). Copie este código.

Fase 2: Descarga e Instalación del Aplicativo

1. Acceda al Instalador: Vaya a la URL de descarga: [Clic aquí].
   1. Ingrese el ID Support: En el formulario de descarga, ingrese el Nit de su operación y el ID Support que copió en el paso anterior.
   2. Descargue el Archivo: Haga clic en "Sign In". 
2. El archivo comprimido (wolkvox-Manager.zip) comenzará a descargarse automáticamente.

Extraiga y Ejecute el Instalador:

1. Vaya a su carpeta de descargas (o donde se haya guardado el ZIP) y extraiga el archivo que contiene.
2. Ejecute el archivo de instalación extraído (wolkvox-Manager). Windows le preguntará si desea permitir que la aplicación realice cambios en su dispositivo; debe responder afirmativamente.

1. Proceso de Instalación:
   1. Aparecerá la ventana de bienvenida del instalador. Seleccione el idioma del instalador ("Select the setup language"). 
      • Nota: Este idioma solo aplica al instalador; el idioma de la aplicación wolkvox Manager se configura después de iniciar sesión.
   2. Siga las indicaciones de cada ventana dando clic en "Siguiente". Se recomienda dejar la carpeta de destino predeterminada ('C:\ipdialbox').
   3. Finalizar: Deje la casilla para crear un acceso directo en el escritorio marcada. Una vez finalizada la instalación, cierre la ventana. El acceso directo para iniciar Wolkvox Manager aparecerá en su escritorio.