Síntoma / Necesidad

Deseas recibir notificaciones automáticas basadas en ciertos eventos o métricas relacionadas con el rendimiento de los agentes.

Contexto / Escenarios

La pestaña Agentes del Dashboard en wolkvox Manager te permite configurar alertas para monitorear indicadores como tiempo en ACW, tiempo de conversación, y niveles de servicio.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Ingresa a wolkvox Manager y selecciona la sección Dashboard.
2. Haz clic en la pestaña Agentes.
3. Haz clic derecho sobre cualquier espacio de la tabla de resultados.
4. Selecciona la opción Alertas.
5. En la ventana emergente, marca la casilla Activar notificaciones.
6. Configura las alertas según las opciones disponibles:
   • ACW mayor o igual a: Notifica si el tiempo en After Call Work supera un valor especificado.
   • Talk Time mayor o igual a: Envía una alerta si el tiempo de conversación excede el límite definido.
   • Service Level 10 Sec mayor o igual a: Notifica si el nivel de servicio a 10 segundos cae por debajo del porcentaje especificado.
   • Service Level 20 Sec menor o igual a y Service Level 30 Sec menor o igual a: Notifica cuando los niveles de servicio a estos umbrales están por debajo de los límites definidos.
7. Selecciona el método de notificación:
   • Email: Recibe alertas en el correo electrónico registrado.
   • SMS: Recibe alertas como mensajes de texto.
   • Windows: Muestra alertas en el sistema operativo.
8. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.

Esta funcionalidad te permite reaccionar rápidamente a eventos críticos, mejorando la eficiencia operativa y la gestión de calidad.