Síntoma / Necesidad

Conocer cómo acceder y monitorear las interacciones de los clientes a través de redes sociales y correo electrónico en la plataforma Wolkvox.

Contexto / Escenarios

Además de las interacciones telefónicas y de chat, la plataforma Wolkvox también permite monitorear y analizar las interacciones de los clientes a través de redes sociales y correo electrónico. Esto es fundamental para tener una visión completa de la experiencia del cliente.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. En Data Monitor, accede a la pestaña ‘Interacciones’.
2. Selecciona el rango de fechas deseado mediante el campo ‘Fecha’.
3. Si así lo deseas, puedes usar los filtros disponibles ‘Buscar por’ y ‘valor’ para buscar las interacciones específicas.
4. Da clic izquierdo en el botón ‘Buscar’.
5. En la tabla de resultados, las interacciones encontradas tendrán las siguientes columnas de información: Canal, Cliente, Agente, Skill, Asunto, Estado, Código de actividad o tipificación, información sobre si hay archivos adjuntos, fecha y hora de creación y fecha y hora de cierre.
6. Podrás previsualizar cada interacción (correo electrónico o historial del post de cada red social vinculada) si das clic izquierdo sobre cada una de ellas.
7. Para el caso de los post en redes sociales, la ventana de previsualización contiene información detallada como, usuario que publicó el comentario en tu post, historial de comentarios y archivo multimedia del post.
8. Para el caso de correo electrónico, la ventana de previsualización contiene información de remitente, receptor, mensaje completo incluyendo imágenes importadas y archivos adjuntos.