Síntoma / Necesidad

Necesitas conocer el detalle de cada llamada realizada en una campaña, incluyendo si fue contestada por un humano o una máquina, la fecha de la llamada y el número de teléfono al que se marcó.

Contexto / Escenarios

Este reporte es útil cuando deseas analizar individualmente cada intento de llamada y su resultado en términos del reconocimiento de máquinas contestadoras (AMD). Puede ayudarte a verificar la precisión del sistema de detección, evaluar su impacto en la efectividad de contacto y optimizar la estrategia de marcación en tus campañas.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para obtener el detalle de cada llamada con detección de AMD en tus campañas, puedes generar el reporte "7. AMD Detalle", disponible en la pestaña "Campañas" de la sección "Reportes" en wolkvox Manager. Para acceder a esta sección, dirígete al menú lateral izquierdo de la interfaz de wolkvox Manager y selecciona "Reportes".

Las columnas de este reporte incluyen:

• "CUSTOMER_ID": Identificación del cliente.
• "CAMPAIGN_ID": Número de identificación de la campaña.
• "FILE_NAME": Archivo de audio opcional que se puede configurar para dejar un buzón de voz cuando se detecta una máquina contestadora.
• "TELEPHONE": Número de teléfono al que se realizó la llamada o intento de marcación.
• "RESULT": Resultado de la funcionalidad de detección de AMD, con los valores posibles:
  • "MACHINE": La llamada fue contestada por una máquina.
  • "HUMAN": La llamada fue contestada por un humano.
• "DATE": Fecha en la que se realizó la llamada.

Para generar este reporte, selecciona la campaña específica o usa la opción “All” para obtener un análisis general de todas las campañas.