Síntoma / Necesidad

Necesitas conocer cuántas llamadas han ingresado a un IVR en un periodo de tiempo específico y cuántos minutos han sido consumidos en estas interacciones.

Contexto / Escenarios

Este reporte es útil cuando se busca analizar la carga de llamadas en un IVR, evaluar el tiempo que los usuarios permanecen en él y tomar decisiones para optimizar el flujo de atención, mejorar la experiencia del usuario o ajustar la infraestructura de atención.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "1.1 Llamada y minutos de IVR x Día" se encuentra en la pestaña "Diagram Reports" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager en el menú lateral izquierdo. Este informe permite conocer la cantidad de llamadas recibidas en el IVR y el tiempo total consumido en ellas, desglosado por día. Las columnas de este reporte incluyen:

• DAY: Día analizado en el reporte.
• CALLS: Número total de llamadas recibidas en el IVR durante el día.
• IVR_MINUTES: Cantidad total de minutos consumidos en el IVR por las llamadas del día.