Síntoma / Necesidad

Quiero enviar mensajes de WhatsApp a mis clientes directamente desde el Wolkvox Agent.

Contexto / Escenarios

El envío de mensajes de WhatsApp desde Wolkvox Agent requiere configuraciones específicas y el uso de plantillas aprobadas. Este proceso es ideal para campañas de mensajería o interacciones rápidas con clientes.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Activar la funcionalidad:
   • Accede a Manager y, en la pestaña Agentbox, activa la opción "Activar botón WhatsApp de salida".
   • Guarda los cambios realizados.
2. Acceder al módulo de WhatsApp:
   • Ve al Agentbox y haz clic en el ícono de WhatsApp ubicado en la parte superior derecha.
   • Se desplegará la ventana "Enviar WhatsApp".
3. Configurar el mensaje:
   • Seleccionar el conector: En el primer campo, elige el conector de WhatsApp desde la lista desplegable.
   • Teléfono del cliente: Ingresa el número del cliente con el código de país, sin espacios.
   • ID del cliente (opcional): Completa este campo si deseas incluir un identificador del cliente.
   • Nombre de la plantilla: Selecciona una plantilla previamente configurada en el conector.
   • Cuerpo del mensaje: Visualiza el contenido del mensaje basado en la plantilla seleccionada.
   • Línea por variable: Si la plantilla tiene variables, sepáralas por saltos de línea.
   • Enlace de archivo de WhatsApp: Si la plantilla incluye contenido multimedia, añade un enlace público en este campo.
   • Activar interacción:
     • Si marcas esta casilla, las respuestas del cliente se gestionarán desde el Agentbox.
     • Si no marcas esta opción, la interacción será gestionada por el bot automáticamente.
4. Enviar el mensaje:
   • Una vez configurados todos los campos, haz clic en el botón "Enviar mensaje" para completar el envío.

Recomendaciones:

• Asegúrate de que las plantillas estén previamente aprobadas por WhatsApp para evitar errores en el envío.
• Verifica que los números de teléfono estén correctamente formateados.
• Define con claridad si la interacción será gestionada por un agente o por el bot según las necesidades de tu operación.

Beneficios:

• Comunicación eficiente y personalizada con los clientes.
• Gestión flexible de interacciones según la estrategia del contact center.
• Integración directa de plantillas para garantizar un flujo estructurado.