Síntoma / Necesidad

El usuario necesita comprender la distribución y funciones de la interfaz de AgentBox para navegar y gestionar sus herramientas de manera eficiente.

Contexto / Escenarios

Al iniciar sesión en AgentBox, se presenta una pantalla con diferentes secciones que permiten gestionar interacciones, llamadas y otras funciones clave.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Menú lateral izquierdo

Este menú principal permite acceder a distintas herramientas:

• Tablero: Estadísticas generales, campañas, chats, llamadas e interacciones del usuario.
• Gamificación: Muestra estadísticas interactivas y acceso al chat interno (si está habilitado por el administrador).
• Voz: Gestión del canal de voz y llamadas telefónicas.
• Chat: Administración de SMS, chats web y WhatsApp integrados.
• Interacciones: Manejo de correos electrónicos y redes sociales conectadas.
• CRM: Si el usuario tiene acceso a Wolkvox CRM, podrá gestionarlo desde aquí.

Nota: Algunas opciones pueden estar deshabilitadas según la configuración del administrador.

Barra superior

Incluye herramientas y accesos rápidos:

• Estado del agente: Permite visualizar y cambiar el estado en tiempo real.
• Fecha actual: Muestra la fecha del sistema.
• Cobrowsing: Asistencia en tiempo real mediante pantalla compartida y voz.
• Enviar mensajes: Acceso rápido para WhatsApp y SMS.
• Configuraciones: Ajustes de sonido, micrófono, cámara e Internet.
• Smart Dial: Función de marcación inteligente.
• Notificaciones: Alertas y mensajes importantes.
• Cerrar sesión: Salida segura del sistema.

Nota: El botón de menú tipo hamburguesa (tres líneas horizontales) permite expandir los íconos del menú lateral.

Información del agente

Ubicada en la parte superior central, muestra:

• Nombre del agente.
• Color del estado (según disponibilidad).
• Tiempo transcurrido en el estado actual.
• Botón de estado: Permite cambiar de estado según la configuración.
• Botón "Salirse de cola": Opción configurada desde el Manager para que el agente decida salir de la cola de atención.

Tipos de estados del agente

Cada estado tiene un color distintivo:

• Ready (Disponible - Verde): Listo para recibir o realizar llamadas e interacciones.
• ACW (After Call Work - Rojo): Tipificación de la llamada después de finalizar la interacción.
• Logout (Desconectado - Gris): Indica que el agente está fuera de la plataforma.
• Estados auxiliares (Violeta): Representan procesos internos como break, capacitación o almuerzo.
• Talk (En llamada - Azul): Indica que el agente está atendiendo una llamada. Al finalizar, cambia automáticamente a ACW.