¿Por qué cuando un agente cambia de estado, wolkvox Agent (Agentbox) no se cambia y permanece en el mismo estado si está bien configurado?
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at October 23rd, 2025
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Síntoma / Necesidad
El wolkvox Agent (Agentbox) no refleja el cambio de estado del agente, incluso cuando la configuración en el Manager parece correcta.
Contexto / Escenarios
- El agente intenta cambiar a un "Estado auxiliar" desde el wolkvox Agent (Agentbox).
- En el Manager, la configuración de la sección "Estados Agentes" está correctamente definida.
- A pesar de lo anterior, el wolkvox Agent (Agentbox) permanece en el mismo estado.
Respuesta (Solución / Recomendación)
El comportamiento descrito podría deberse a condiciones técnicas de internet y conectividad que no cumplen los requisitos mínimos. Es importante verificar los siguientes parámetros:
- Rechazo de Red: Debe estar por debajo del 1%.
- Latencia: No debe superar los 500 milisegundos.
Recomendaciones:
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Revisar la conexión a internet:
- Verifique que su red cumpla con los requisitos mencionados.
- En caso de valores superiores a los recomendados, contacte a su proveedor de internet.
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Solicitar documentación técnica:
- Para conocer todos los requerimientos técnicos de wolkvox, solicite la última versión del documento a su comercial a cargo o al implementador asignado.
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Verificar configuraciones locales:
- Asegúrese de que no existan restricciones locales o de red que afecten la conectividad del wolkvox Agent (Agentbox).
Nota: Una vez realizadas las verificaciones y ajustes necesarios, intente nuevamente el cambio de estado en el wolkvox Agent (Agentbox).