Síntoma / Necesidad

El wolkvox Agent (Agentbox) no refleja el cambio de estado del agente, incluso cuando la configuración en el Manager parece correcta.

Contexto / Escenarios

1. El agente intenta cambiar a un "Estado auxiliar" desde el wolkvox Agent (Agentbox).
2. En el Manager, la configuración de la sección "Estados Agentes" está correctamente definida.
3. A pesar de lo anterior, el wolkvox Agent (Agentbox) permanece en el mismo estado.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El comportamiento descrito podría deberse a condiciones técnicas de internet y conectividad que no cumplen los requisitos mínimos. Es importante verificar los siguientes parámetros:

• Rechazo de Red: Debe estar por debajo del 1%.
• Latencia: No debe superar los 500 milisegundos.

Recomendaciones:

1. Revisar la conexión a internet:
   • Verifique que su red cumpla con los requisitos mencionados.
   • En caso de valores superiores a los recomendados, contacte a su proveedor de internet.
2. Solicitar documentación técnica:
   • Para conocer todos los requerimientos técnicos de wolkvox, solicite la última versión del documento a su comercial a cargo o al implementador asignado.
3. Verificar configuraciones locales:
   • Asegúrese de que no existan restricciones locales o de red que afecten la conectividad del wolkvox Agent (Agentbox).

Nota: Una vez realizadas las verificaciones y ajustes necesarios, intente nuevamente el cambio de estado en el wolkvox Agent (Agentbox).