Introducción

Instala la versión de escritorio de wolkvox Agent (anteriormente llamado AgentBox) en un PC con Windows para que los agentes puedan gestionar las interacciones de contact center de manera nativa y con un rendimiento óptimo.

La versión de escritorio de Wolkvox Agent está diseñada para ser la herramienta principal de los agentes, proporcionando acceso a las llamadas y chats. Está disponible exclusivamente para el sistema operativo Windows (versiones 8.1, 10 u 11) con arquitectura de 64 bits.

Al igual que con el Manager, la instalación requiere generar un código de autorización temporal (el ID Support) desde el aplicativo Wolkvox Manager (versión web o escritorio) para acceder al instalador.

Este proceso es crucial para:

• Equipar a los agentes con el software de escritorio para sus tareas diarias.
• Asegurar que el acceso a la descarga está autorizado por un administrador de la operación.

Proceso de descarga e instalación

La instalación se realiza en dos fases: primero, obtener el código de autorización (ID Support) y, segundo, descargar y ejecutar el instalador.

Fase 1: Obtención del Código de Autorización (ID Support)

1. Acceda a Wolkvox Manager: Inicie sesión en el aplicativo Wolkvox Manager (web o escritorio).
   1. Genere el Código: En la esquina superior derecha de la interfaz, haga clic en el botón "Soporte" (generalmente un ícono de ayuda o pregunta).
2. Complete el Formulario: Llene el formulario que aparece con la información requerida (Operación, Usuario, Nombre, Teléfono, Correo electrónico, etc.) y seleccione un "Motivo reporte".

Obtenga el ID Support: Haga clic en "Generar ID". Aparecerá una ventana con el código generado (ID Support). Copie este código.

Fase 2: Descarga e Instalación del Aplicativo

1. Acceda al Instalador: Vaya a la URL de descarga: [Clic aquí].
   1. Ingrese el ID Support: En el formulario de descarga, ingrese el Nit de su operación y el ID Support que copió en el paso anterior.
   2. Descargue el Archivo: Haga clic en "Sign In". 
2. El archivo comprimido (wolkvox-Agent.zip) comenzará a descargarse automáticamente.

Extraiga y Ejecute el Instalador:

1. Vaya a su carpeta de descargas y extraiga el archivo que contiene.
2. Ejecute el archivo de instalación extraído (wolkvox-Agent). Windows le preguntará si desea permitir que la aplicación realice cambios en su dispositivo; debe responder afirmativamente.

1. Proceso de Instalación:
   1. Aparecerá la ventana de bienvenida del instalador. Seleccione el idioma del instalador ("Select the setup language"). 
      • Nota: El idioma de la aplicación wolkvox Agent se basará en el idioma de su sistema operativo.
   2. Siga las indicaciones dando clic en "Siguiente". Se recomienda dejar la carpeta de destino predeterminada ('C:\ipdialbox').
   3. Finalizar: Deje la casilla para crear un acceso directo en el escritorio marcada. Una vez finalizada la instalación, cierre la ventana. El acceso directo para iniciar Wolkvox Agent aparecerá en su escritorio.