Cómo usar los atajos de teclado en wolkvox Agent (Agentbox) para mejorar la productividad
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at May 27th, 2025
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Síntoma / Necesidad
Es necesario agilizar la gestión de llamadas e interacciones dentro de wolkvox Agent (Agentbox) mediante atajos de teclado que permitan a los agentes operar de manera más eficiente y sin depender del mouse.
Contexto / Escenarios
wolkvox Agent (Agentbox) permite el uso de shortcuts o atajos de teclado en su versión de escritorio y en su versión web. Estos atajos están diseñados para optimizar la productividad de los agentes y mejorar la accesibilidad para aquellas personas que requieren el uso exclusivo del teclado para desempeñar sus funciones.
El uso de estos atajos permite ejecutar acciones como marcar, colgar, transferir, cambiar estados, acceder a diferentes secciones de la plataforma y gestionar interacciones de manera rápida y sencilla.
Respuesta (Solución / Recomendación)
A continuación, se presentan los atajos de teclado disponibles en wolkvox Agent (Agentbox) tanto en su versión de escritorio como en su versión web:
| Función | Atajo (wolkvox Agent (Escritorio)) | Atajo (wolkvox Agent Web) |
|---|---|---|
| Marcar | CTRL + F1 | CTRL + F1 |
| Colgar | CTRL + F2 | CTRL + F2 |
| Tipificar | CTRL + F3 | CTRL + F3 |
| Tipificar y activar estado ACW | CTRL + F4 | ALT + | |
| Tipificar y activar estado Ready | CTRL + F5 | CTRL + | |
| Transferir | CTRL + F6 | CTRL + F6 |
| Silenciar | CTRL + F7 | CTRL + F7 |
| Poner al cliente en espera o Hold | CTRL + F8 | CTRL + F8 |
| Cambiar el estado | CTRL + F9 | CTRL + F9 |
| Ir al Dashboard | CTRL + SHIFT + F1 | CTRL + SHIFT + F1 |
| Ir a Gamificación | CTRL + SHIFT + F2 | CTRL + SHIFT + F2 |
| Llamar | CTRL + SHIFT + F3 | CTRL + SHIFT + F3 |
| Ir a Chat | CTRL + SHIFT + F4 | CTRL + SHIFT + F4 |
| Ir a Interacciones | CTRL + SHIFT + F5 | CTRL + SHIFT + F5 |
| Ir a CRM | CTRL + SHIFT + F6 | CTRL + SHIFT + F6 |
| Integración web | CTRL + SHIFT + F7 | CTRL + SHIFT + F7 |
| Otro CRM | CTRL + SHIFT + F8 | CTRL + SHIFT + F8 |
| CTRL + ALT + F1 | CTRL + ALT + F1 | |
| WhatsApp click button | CTRL + ALT + F4 | CTRL + ALT + F4 |
| SMS | CTRL + ALT + F2 | CTRL + ALT + F2 |
| SMS click button | CTRL + ALT + F5 | CTRL + ALT + F5 |
| SMS bidirectional click button | CTRL + ALT + F6 | CTRL + ALT + F6 |
| Cerrar paneles | SHIFT + ESC | SHIFT + Borrar |
| Cerrar Agentbox | ALT + F4 | ALT + 0 |