Introducción

wolkvox Manager incorpora una nueva funcionalidad que permite probar cada flujo de Routing Point de tipo IVR directamente desde la pantalla de diseño de wolkvox Studio, sin necesidad de realizar llamadas reales ni apoyarse en configuraciones externas para validar el comportamiento del flujo.

Ahora, al trabajar sobre un routing point de voz, el usuario puede ejecutar una simulación inmediata desde el mismo lienzo de diseño mediante el botón Play de la barra de herramientas. Al hacerlo, se despliega un softphone de pruebas embebido en el panel lateral derecho, desde donde es posible ingresar variables de prueba como el Número Origen ($ani) y el ID del cliente ($id_customer), interactuar con el teclado numérico (DTMF) y seguir la ejecución del flujo paso a paso.

Durante la prueba, el sistema resalta visualmente los componentes por los que va avanzando el IVR, lo que facilita entender con precisión en qué parte del flujo se encuentra la llamada simulada. Además, en la parte inferior se pueden revisar los registros generados en las pestañas Compile Log y Debug Log, permitiendo validar mensajes, decisiones lógicas, componentes TTS, integraciones y cualquier otra acción diseñada dentro del routing point.

Es importante tener en cuenta que, antes de ejecutar la prueba, el flujo debe compilarse. De lo contrario, la simulación se realizará tomando como base la última versión compilada, no necesariamente los cambios más recientes hechos en el diseño o en la configuración de los componentes.

Uso

1. Ingresa a wolkvox Studio y abre un Routing Point de tipo IVR. Diseña o ajusta el flujo según la lógica que necesites implementar.
   • Compila el flujo antes de iniciar cualquier prueba. Este paso es indispensable para asegurar que se ejecuten los cambios más recientes.
2. Haz clic en el botón “Play” de la barra de herramientas superior.
3. Se abrirá en el costado derecho un panel de pruebas con apariencia de teléfono virtual. En ese panel podrás:
   • Ingresar el Número Origen ($ani).
   • Ingresar el ID del cliente ($id_customer).
   • Utilizar el teclado numérico DTMF para interactuar con el flujo.
   • Ejecuta la prueba y observa cómo el sistema resalta visualmente el recorrido del flujo en tiempo real.

• Revisa en la parte inferior la pestaña “Debug Log” para validar la ejecución técnica del proceso.
• Si necesitas ajustar los dispositivos de audio para la prueba, utiliza el botón con ícono de engranaje azul, desde donde podrás seleccionar micrófono y auriculares.
• Realiza los cambios necesarios, vuelve a compilar y ejecuta una nueva prueba cuantas veces sea necesario.