Introducción

Al diseñar estrategias complejas de atención al cliente en wolkvox Studio, es común que los diagramas de flujo crezcan considerablemente, llenando el lienzo de trabajo con múltiples componentes y líneas de conexión. Esto puede dificultar la lectura, el orden y la gestión visual de la ruta.

Para solucionar esto, wolkvox ofrece los componentes 'Connector Out' y 'Connector In'. Estos funcionan como "puentes inalámbricos" o portales que permiten cortar visualmente una línea de flujo en un punto y retomarla en otro lugar del lienzo (o simplemente para separar lógica por bloques), manteniendo la continuidad operativa sin necesidad de trazar flechas interminables.

Nota importante: Estos componentes se encuentran en la categoría "Diseño" y están disponibles para los Routing Points de tipo Voice (IVR), Chatbot, Interaction Routing y CRM + Webhook. No están disponibles para el módulo de Agent Scripting.

Configuración

A continuación, te explicamos paso a paso cómo utilizar estos componentes para limpiar y organizar tu espacio de trabajo: 

Paso 1: Finalizar una ruta de flujo con 'Connector Out'

1. El componente “Connector Out” actúa como el punto de salida o "emisor". Úsalo cuando quieras terminar una sección del diagrama y saltar a otra zona del lienzo. 
   • Haz doble clic sobre el componente para abrir su panel de configuración. 
2.  En el campo "Nombre de la connector out", escribe una etiqueta corta que identifique este enlace (por ejemplo: MenuVentas).  
   • Requisito: El nombre no debe superar los 10 caracteres. 

Paso 2: Retomar el flujo con 'Connector In'

1. El componente “Connector In” actúa como el punto de llegada o "receptor". Úsalo para iniciar la siguiente sección del diagrama visualmente separada.
   • Haz doble clic sobre el componente para abrir su panel de configuración.
2. En el campo "Nombre de la Connector in", escribe exactamente el mismo nombre que usaste en el “Connector Out” del paso anterior (por ejemplo: MenuVentas). 
   • Importante: La vinculación se hace exclusivamente a través de este texto. Si los nombres no coinciden exactamente, el flujo se romperá y no continuará.
   • Desde el “Connector In”, saca una flecha hacia el siguiente componente operativo de tu flujo.
   • El sistema entenderá internamente que cuando el cliente llegue al Connector Out, debe saltar inmediatamente al Connector In correspondiente.

Ejemplo visual del uso del componente