Introducción

El componente “Transferencia” te permite enviar una llamada a un número específico, ya sea una extensión interna de tu operación o un número de teléfono móvil externo. Es ideal cuando necesitas que una llamada salga del flujo automático y sea atendida directamente por un agente en su extensión o en su celular.

Este componente pertenece al grupo Básicos y está disponible únicamente en routing points de tipo Voice.

Configuración

1. Haz doble clic sobre el componente Transferencia para abrir su ventana de configuración (panel derecho).
2. En el campo “Transferir al número” escribe uno de los siguientes datos:
   • Extensión interna: corresponde al ID del agente configurado en tu operación de wolkvox Manager.
   • Número móvil: puedes ingresar un número de teléfono móvil para transferir la llamada fuera de la operación (por ejemplo, al celular personal de un agente que atiende en campo).
3. Una vez definido el número de destino, haz clic en “Guardar Transferencia” para aplicar los cambios.