Introducción

El componente “Open Browser” permite abrir una URL en el navegador del agente cuando se activa. Esto es útil cuando quieres que el agente tenga acceso inmediato a una aplicación externa — por ejemplo un CRM, una base de datos web, un formulario administrativo o cualquier interfaz web relevante — justo en el momento en que inicia la atención al cliente. Al usar “Open Browser” desde un flujo de tipo Voice o Chat (o dentro de Agent Scripting), puedes garantizar que la URL esté disponible antes de que el agente se conecte, facilitando una atención más eficiente y organizada.

Además, este componente se vuelve especialmente valioso cuando tu operación integra una herramienta externa (CRM, sistema de gestión, portal web) con el flujo de atención, de modo que con un solo clic se despliegue la página con la información del cliente o el expediente correspondiente.

Configuración

Sigue estos pasos para incorporar correctamente el componente Open Browser en tu flujo:

1. Dentro del grupo “Básicos”, selecciona el ícono del navegador / globo terráqueo correspondiente a “Open Browser”. 
2. Con el componente seleccionado, en el panel de configuración (lado derecho) verás un campo “URL web site”.
   • Ingresa la dirección completa del sitio que quieres abrir. Puede ser una URL estática — como un CRM, un portal de cliente, una wiki, un formulario — o puede incluir variables dinámicas, dependiendo de los datos recopilados en el flujo (por ejemplo: el ID del cliente, número de cédula, teléfono, ticket, etc.).
   • Ejemplo: https://mi-crm.com/buscar?cliente_id=$client_id — donde $client_id es una variable definida anteriormente en el flujo.
   • Es recomendable colocar el componente “Open Browser” antes de un componente que transfiera la atención a un agente (por ejemplo, “Transferir a skill”). De esa forma, la URL se abrirá antes de que el agente reciba la sesión y tenga la página lista para trabajar. Si lo colocas después del paso de transferencia, la URL no se abrirá.
   • Una vez ingresada la URL, haz clic en “Guardar” para que la configuración quede aplicada.