Introducción

El componente Notify Agent te permite enviar mensajes de notificación de escritorio al agente que está atendiendo la llamada. Es muy útil para indicarle en qué parte del flujo se encuentra el cliente o qué acciones ya realizó (por ejemplo, si digitó su documento, aceptó una condición, pasó por un IVR específico, etc.).

Este componente se encuentra en el grupo Básicos y está disponible únicamente en routing points de tipo Voice.

Configuración

• Haz doble clic sobre el componente “Notify Agent” que agregaste.
• En el panel derecho verás el campo “Notify Agent text”. Escribe el texto que se mostrará al agente en la notificación de escritorio. 
  • Ejemplos:
    • Cliente digitó su número de identificación.
    • Cliente aceptó el descuento del 20%.
    • Cliente ya pasó por el menú IVR y fue dirigido a retención.
• Una vez definido el texto, haz clic en el botón “Guardar” en la parte inferior del panel de configuración.
• El componente quedará listo para enviar ese mensaje cada vez que una llamada pase por él.
• La práctica recomendada es colocar un “Notify Agent” inmediatamente después del componente cuya acción quieras notificar al agente.