Introducción

El componente “Enviar DTMF” permite que el IVR marque automáticamente tonos DTMF durante una llamada. Con él puedes digitar de forma automática opciones de menú, extensiones o valores almacenados en variables, sin que el agente o el cliente tengan que hacerlo manualmente. Está disponible en el grupo Básicos y solo puede usarse en routing points de tipo Voice.

Configuración

1. Haz doble clic sobre el componente “Enviar DTMF” que añadiste al flujo. Se abrirá a la derecha el panel de configuración con el campo Enviar tonos DTMF.
2. En el campo “Enviar tonos DTMF” puedes:
   • Seleccionar un dígito del listado (por ejemplo, 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, #), útil cuando siempre se marcará la misma opción.
   • Escribir manualmente un número o secuencia de tonos, por ejemplo 101, 9001, etc., para marcar una extensión o una ruta específica.
   • Ingresar una variable, por ejemplo ‘$va_pred_opt1’, cuando los tonos a enviar se definan dinámicamente en el flujo (por ejemplo, la opción que se obtuvo en otro sistema o proceso previo).
3. Una vez definidos los tonos, haz clic en el botón “Guardar” para aplicar la configuración del componente.
4. Verifica que la ruta continúe hacia el siguiente componente que procesará la llamada después de enviar los tonos (por ejemplo, otro IVR externo, una cola o un anuncio).