Introducción

El componente “Grabar pantalla a esta llamada” permite capturar todo lo que ocurre en la pantalla del agente (junto con el audio y la videollamada, si aplica) al manejar una llamada. Es decir: genera una grabación que unifica la voz, video y actividades en pantalla del agente durante la interacción. Esto puede ser útil para monitoreo de calidad, auditoría, capacitación o revisión posterior de interacciones. 

Este tipo de grabación ofrece un nivel de visibilidad mucho más completo que una grabación de audio sola, al registrar exactamente lo que el agente ve y hace en su entorno: herramientas internas, CRM, sistemas, pantallas con información del cliente, etc.

Configuración

• En el panel de componentes bajo la categoría “Básicos”, localiza el ícono correspondiente a “Grabar pantalla a esta llamada”. (Aparece como un ícono con símbolo de grabar vídeo).
• Arrástralo al punto del flujo donde deba empezar la grabación. 
• Importante: este componente debe ir antes de cualquier paso que transfiera la llamada a un agente (por ejemplo, un componente “Transferir a skill”), para que la grabación capture desde el inicio de la llamada.
• A diferencia de otros componentes, este no presenta ventana de configuración al seleccionarlo.
• Cuando la llamada entre y el flujo del routing point llegue al componente “Grabar pantalla a esta llamada”, wolkvox comenzará a capturar la sesión. El agente puede atender normalmente; todo lo que haga en su escritorio quedará registrado.

Acceder a la grabación de la pantalla

1. Luego de que la llamadas llamadas finalicen, ingresa a la sección “Data Monitor” del menú lateral izquierdo en wolkvox Manager.
2. Ve a la pestaña “Monitor”. 
3. Usa los filtros disponibles (fechas, ID agente, etc.) para localizar la interacción que te interesa.
4. Observa la columna “Grabación pantalla”: si indica “yes”, significa que esa llamada tiene grabación de pantalla.

1. Haz clic derecho sobre la fila.
2. Selecciona “Play”.
3. “Video - screencbox” para reproducir la grabación.

Se abrirá la ventana del reproductor de video.

Nota: Si deseas guardar la grabación, dentro del reproductor usa el ícono de carpeta para abrir la ubicación del archivo en tu dispositivo.