Introducción

En operaciones donde los agentes no tienen habilitado el botón de marcar (marcación manual), sigue siendo necesario realizar llamadas puntuales a un número específico o a un número que ya viene en una variable (por ejemplo, el teléfono registrado del cliente). Para este escenario, wolkvox Studio incluye el componente “Llamada manual de salida” en Agent Scripting, que permite que la llamada se dispare automáticamente cuando el agente llegue a ese paso del guion en wolkvox Agent.

Configuración

1. Haz doble clic sobre el componente para abrir el panel Configuración.
2. Verás los campos: 
   • En “Teléfono” define a qué número se realizará la marcación automática cuando el agente llegue a este paso del guion: 
     • Número fijo: escribe el número directamente (útil para llamadas a una sede, un supervisor, una línea interna externa, etc.).
     • Variable: coloca una variable que contenga el número del cliente (ideal cuando el teléfono viene desde CRM, una consulta previa, una base, o una captura en el mismo guion).
     • Recomendación: asegúrate de que la variable tenga el número en el formato esperado por tu operación (indicativo/longitud).
   • En “Customer id” puedes: Escribir el identificador del cliente, o pasarlo por medio de una variable. Esto es útil para mantener trazabilidad del contacto en reportes y/o integraciones.
   • En “Skill id” define el id de la cola de agentes (skill) con la que quieres que quede asociada la llamada en reportes.  Puede ser un valor fijo o una variable.
     • Útil cuando el guion se usa en distintos contextos y necesitas clasificar la llamada saliente por skill.
   • Configura “Caller ID” (solo con ruta blanca): En “CallerId number (only for white route calls)” puedes definir el Caller ID, es decir, el número que verá el cliente en su pantalla como número entrante.
     • Esta opción solo funciona si la troncal telefónica cuenta con ruta blanca.
     • Si no hay ruta blanca, el comportamiento dependerá de la configuración de la troncal y podría ignorar este valor.
   • Haz clic en “Guardar” para aplicar la configuración del componente.