Introducción

El componente “wolkvox notification” te permite generar alertas automáticas cuando un flujo llega a un punto específico del routing. Estas notificaciones pueden enviarse por correo electrónico o mostrarse en el panel de notificaciones de wolkvox Manager, ayudándote a informar sobre eventos importantes (por ejemplo, errores, casos críticos, abandonos, aprobaciones, etc.).

Está disponible en todos los tipos de routing point (Voice, Interaction, Chat y CRM + Webhook) y también en Agent Scripting, dentro del grupo de componentes “Básicos”.

Configuración

1. Haz doble clic sobre el componente para abrir el panel de configuración que aparece a la derecha.
2. En este panel verás el campo “Seleccionar canal de notificación”, desde el cual elegirás el tipo de notificación que quieres enviar. Tienes dos opciones: 
   1. email
   2. wolkvox-manager

Notificación por correo electrónico (canal email)

Se mostrarán los campos:

• Destinatario: escribe la dirección de correo a la que se enviará la notificación (por ejemplo: soporte@empresa.com o supervisor@empresa.com).
• Asunto: define un asunto claro para el correo, por ejemplo: 
  • “Alerta: flujo de chat en error”.
  • “Notificación: nuevo caso creado desde IVR”.
• Cuerpo: redacta el contenido del mensaje. Aquí puedes explicar qué ocurrió en el flujo o qué acción se debe tomar.
• Opcionalmente, en el campo “File Attach” puedes indicar una ruta o información relacionada a un archivo (según tu configuración de integración) si tu implementación lo utiliza.
• Cuando termines de configurar, haz clic en “Guardar” en la parte inferior del panel.
• Cada vez que la ejecución del routing llegue a ese componente, se enviará un correo electrónico con los datos configurados.

Notificación dentro de wolkvox Manager (canal wolkvox-manager)

Se mostrarán los campos:

• Asunto: título de la notificación que verás en wolkvox Manager.
• Mensaje: contenido del aviso. Aquí puedes indicar detalles como la fecha, el tipo de evento, el ID de un cliente, el nombre de un skill, etc.
• Haz clic en “Guardar” para aplicar la configuración.
• Cuando el flujo llegue a este componente, la notificación se enviará al sistema interno de wolkvox Manager.

Para visualizarla:

• Ingresa a wolkvox Manager.
• En la parte superior derecha de la ventana, haz clic en el icono de campana (notificaciones).
• Se abrirá el panel de “Notificaciones”, donde verás un listado con la fecha y la descripción de cada alerta generada por el componente wolkvox notification.