Introducción

El componente SMS de wolkvox Studio permite enviar mensajes de texto directamente desde un flujo de automatización, ya sea para notificaciones importantes, campañas masivas o comunicaciones personalizadas durante una interacción. Este componente es flexible, admite variables para personalizar el contenido del mensaje y funciona en todos los tipos de routing: Voice, Interaction, Chat, CRM + Webhook y Agent Scripting.

A continuación aprenderás paso a paso cómo configurarlo correctamente.

Configuración

Envío de mensajes unidireccionales

Esta pestaña está diseñada para envíos estándar de SMS a teléfonos móviles:

• Campo “Teléfono”: Escribe el número de teléfono del destinatario.
  • Puedes usar una variable (ejemplo: $telefono_cliente).
  • Debe incluir el prefijo definido en la configuración de tu operación.
• Campo “Mensaje”: Escribe el texto que deseas enviar.
  • Puedes incluir variables para personalizar el contenido, por ejemplo: Hola $nombre, tu código de verificación es $codigo.
  • Ten en cuenta que, por razones de costo, algunos caracteres especiales (como tildes) no son admitidos.
• Haz clic en “Guardar SMS” para aplicar los cambios.

Envío de mensajes bidireccionales (USA)

Esta pestaña aplica únicamente para envío de SMS a números de Estados Unidos, ya que es el único territorio donde wolkvox permite mensajes SMS bidireccionales y con archivos adjuntos.

Requisitos:

• Contar con un conector SMS bidireccional activo en wolkvox Manager.
• Tener número telefónico estadounidense válido.

Opciones disponibles:

• Conector de SMS: selecciona el conector previamente configurado.
• País + teléfono: ingresa el número con prefijo adecuado. 
  • Puedes usar una variable (ejemplo: $telefono_cliente).
• Mensaje: redacta el mensaje.
  • Puedes incluir variables para personalizar el contenido, por ejemplo: Hola $nombre, tu código de verificación es $codigo.
• Archivo adjunto (campo “Link archivo atachado”):
  • Permite colocar una URL pública de un archivo (hasta 5 MB).
  • Ideal para enviar imágenes, documentos o enlaces rápidos.

Al finalizar, haz clic en “Guardar SMS”.