Introducción

El componente “ASR” (Automatic Speech Recognition) permite que tu flujo de voz en wolkvox Studio escuche al cliente, transcriba lo que dice y guarde ese resultado en una variable para usarlo más adelante (por ejemplo, para validaciones, bifurcar el flujo o enviar información a otro sistema).

Además, puedes ajustar el idioma, el tiempo de escucha y aplicar medidas de seguridad para proteger datos sensibles.

Este componente solo está disponible para routing points de tipo voice y se encuentra en el grupo de componentes “Cognitivos”.

Configuración

1. Haz doble clic sobre el componente “ASR” para abrir su panel de configuración.
2. Configura los campos: 
   • En el campo “Tiempo de analisis ASR” escribe el número de segundos durante los cuales el sistema escuchará la respuesta del cliente.
     • Ejemplo: si la pregunta es corta (“¿Cuál es su número de documento?”), podrías usar entre 3 y 6 segundos, dependiendo del contexto.
     • Si esperas una respuesta más larga, aumenta este tiempo para evitar que el sistema corte la respuesta.
   • En el campo “Idioma ASR”, selecciona el idioma y región adecuados para la llamada (por ejemplo, es-CO para español Colombia, es-MX para español México, etc.).
     • Verifica que el idioma coincida con la forma de hablar de tus clientes, ya que esto mejora la precisión del reconocimiento.
   • En el campo “Variable resultado ASR”, escribe el nombre de la variable donde se almacenará el texto transcrito.
     • Ejemplo: cliente_respuesta, numero_documento, motivo_llamada, etc.
     • Además, ten en cuenta que el componente ASR también genera una variable interna llamada $precision_asr, donde se guarda el puntaje de precisión del reconocimiento. Puedes utilizarla para validar cuán confiable fue la transcripción (por ejemplo, solo continuar si la precisión supera cierto umbral).
   • Marca o desmarca el checkbox “Activar beeps al inicio y fin del reconocimiento” según tu necesidad:
     • Marcado: el cliente escuchará un beep cuando el sistema empieza a escuchar y otro cuando termina. Esto ayuda a indicar claramente cuándo debe hablar.
     • Desmarcado: el reconocimiento será silencioso, sin tonos de guía.
   • Si en la respuesta del cliente podrían aparecer datos sensibles (por ejemplo, tarjetas de pago, claves u otra información crítica), activa el checkbox “Enmascarar texto en el log (PCI)”.
     • Al activarlo, el valor reconocido por el ASR se enmascarará con asteriscos en los logs y reportes, evitando que pueda ser leído directamente, en línea con prácticas de seguridad tipo PCI.
     • Nota: el flujo seguirá usando la variable normalmente, pero en reportes y registros quedará protegido.
   • Haz clic en el botón “Guardar configuración ASR” para aplicar todos los cambios en el componente.