Actualización de la API "Información de servicios"

La API "7. Información de Servicios" del grupo de APIs de "Information" en Wolkvox Manager ha sido actualizada para proporcionar un reporte más completo acerca de los servicios y licencias activos en la operación. Esta mejora amplía la información disponible, permitiendo a los usuarios obtener una visión detallada de los servicios integrados en su operación dentro de Wolkvox Manager. 

Con la actualización, la API ahora incluye detalles adicionales sobre los servicios integrados, como:

• Almacenamiento: wolkvox_storage, blob_storage, aws_s3
• Funcionalidades Avanzadas: intelligentdial, bi, cobrowsing, turbo_dial, mr_wizard
• Autenticación y Seguridad: sso, customer_prot
• Integraciones de Mensajería y Redes Sociales: mailgun, email, whatsapp, facebook_page, facebook_messenger, instagram_page, instagram_chat, sms_bidireccional, chat_web, telegram
• Otras Herramientas: crm

Beneficios

• Visibilidad Mejorada: Proporciona una visión más completa y detallada de los servicios y licencias activos en la operación, facilitando la gestión y el monitoreo.
• Toma de Decisiones Informada: Ayuda a los administradores a tomar decisiones más informadas sobre la utilización y optimización de los servicios disponibles.
• Eficiencia Operativa: Permite identificar rápidamente qué servicios están activos y cuáles no, optimizando el uso de recursos y mejorando la eficiencia operativa.
• Integración y Compatibilidad: Facilita la integración con diversas herramientas y plataformas, mejorando la compatibilidad y flexibilidad del sistema.

Para leer la documentación oficial de la API da clic [aquí].

También puedes consultar la documentación en la colección pública de Postman dando clic [aquí].

Actualización de la API “Conversaciones”

La API "2. Conversaciones" del grupo de APIs de "Reportes" de "Interacciones y chats" en Wolkvox Manager ha sido actualizada para mejorar la gestión y visualización de las conversaciones por chat gestionadas por los agentes. Esta API proporciona detalles específicos sobre los mensajes compartidos durante la atención, incluyendo la fecha de la conversación y la identificación del cliente y el asesor.

Anteriormente, los archivos adjuntos en el campo "message" del response se incluían en formato base64. Con esta actualización, los archivos adjuntos ahora se muestran en formato URL, lo que facilita el acceso y la visualización de los archivos directamente desde la interfaz.

Beneficios

• Acceso Simplificado a Archivos: La inclusión de URLs para archivos adjuntos facilita el acceso y la visualización directa desde la interfaz, mejorando la experiencia del usuario.
• Mejora en la Gestión de Conversaciones: Proporciona una vista detallada de las interacciones, permitiendo a los agentes y supervisores monitorear y analizar las conversaciones de manera más efectiva.
• Eficiencia Operativa: Optimiza el flujo de trabajo al proporcionar información clara y accesible sobre cada interacción, ayudando a identificar áreas de mejora y asegurando una mejor atención al cliente

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Actualización de la API “Eliminar campaña”

La API "13. Eliminar Campaña" dentro del grupo de APIs "Campañas" en Wolkvox ha sido actualizada para permitir la eliminación de campañas específicas de manera más eficiente y programática. Esta mejora permite a los usuarios eliminar múltiples campañas, tanto de tipo predictivo como de tipo preview, en una sola solicitud.

Anteriormente, la eliminación de una campaña se realizaba mediante una URL sin necesidad de enviar un cuerpo (body) en la solicitud. Por ejemplo:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/campaign.php?api=delete_campaign&type_campaign={{type_campaign}}&campaign_id={{campaign_id}}

Con la actualización, ahora es posible enviar un cuerpo en formato raw con la siguiente estructura para eliminar múltiples campañas simultáneamente:

{
   "campaign_ids": [
       "23910",
       "23911"
   ]
}

La URL para esta solicitud sería:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/campaign.php?api=delete_campaign&type_campaign={{type_campaign}}

 

Beneficios

Eficiencia Operativa: Permite eliminar múltiples campañas en una sola solicitud, ahorrando tiempo y esfuerzo en la gestión de campañas.
Flexibilidad: Ofrece la capacidad de eliminar tanto campañas predictivas como de preview, adaptándose a diferentes necesidades operativas.
Automatización: Facilita la automatización de procesos al permitir la eliminación programática de campañas, mejorando la eficiencia en la administración de campañas.
Mejora en la Gestión: Proporciona una forma más organizada y estructurada de gestionar y eliminar campañas, reduciendo el riesgo de errores y asegurando que las campañas obsoletas sean eliminadas de manera oportuna.

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