Síntoma / Necesidad

Quieres conocer las funcionalidades incluidas en la licencia Master (básica) de Wolkvox.

Contexto / Escenarios

La licencia Master de Wolkvox incluye una serie de herramientas y configuraciones esenciales para la operación de la plataforma. Estas funcionalidades pueden actualizarse con el tiempo, añadiendo o eliminando algunas opciones según la evolución del servicio.

Respuesta (Solución / Recomendación)

La licencia Master de Wolkvox incluye las siguientes funcionalidades:

Usuarios y Perfiles

• Creación de usuario administrativo.
• Creación de perfiles con permisos personalizados en el manager.

Horario (Solo para Skills de Voz)

• Configuración de días festivos.
• Configuración de horario laboral.
• Definición de rangos de horario.

Estados Auxiliares

• Creación de hasta 15 estados auxiliares por módulo.

Random Hold

• Grabación y carga de audios para espera (Hold).
• Generación de tokens para el uso de APIs.

Integraciones

• Integración de interfaces externas dentro de Agent.
• Apertura de aplicaciones externas al realizar una llamada.

Do Not Call (DNC)

• Carga de listas de números que no deben ser gestionados en el módulo.

AgentBox

• Configuración de visibilidad de botones: colgar, hold, ready, marcar, mute, ACW, llamada auxiliar, logout, historial de llamadas, transferencia, panel de información.
• Parametrización de:
  • Máximo tiempo de ACW.
  • Alertas en Hold y Mute.
  • Activación y desactivación de codificación.

TCPA Compliance

• Configuración del número máximo de contactos permitidos por cliente.

Log de Auditoría

• Registro de movimientos como inicios de sesión, cambios en usuarios, licencias, campañas y activación de servicios con costos adicionales.

Licencias y Firewall

• Configuración de cantidad de licencias disponibles en la operación.
• Definición de direcciones IP permitidas para el uso de las aplicaciones.

Importante: Estas funcionalidades pueden cambiar con el tiempo, por lo que se recomienda revisar periódicamente con el comercial a cargo.