Historial completo en WhatsApp: ahora el agente ve el primer mensaje enviado desde campañas

A partir de esta versión, cuando una conversación de WhatsApp ingresa a wolkvox Agent desde una campaña (campañas masivas o envío por mensaje privado), el agente puede visualizar en el chat el mensaje original que el sistema envió al cliente desde el inicio.

En la conversación se identifica un bloque de Historial, donde queda visible el primer mensaje enviado por la campaña, antes de que el cliente respondiera o antes de que la conversación fuera asignada al agente.

Beneficios

• Contexto desde el primer segundo: el agente entiende exactamente qué se le comunicó al cliente desde la campaña.
• Atención más consistente: permite responder alineado al contenido, objetivo y tono del mensaje inicial.
• Menos confusiones y retrabajo: evita que el agente tenga que inferir el origen de la conversación o pedir al cliente que repita información.
• Trazabilidad operativa: facilita auditoría y seguimiento de conversaciones iniciadas por campañas.

Transcripción de notas de voz en chats: convierte audios a texto desde wolkvox Agent

Ahora es posible la transcripción a texto de los mensajes de audio enviados por clientes en canales WhatsApp.

Cuando la opción está activa desde el administrador de wolkvox, en wolkvox Agent los asesores verán un botón “Transcribir” directamente sobre el mensaje de audio recibido. Al seleccionarlo, el sistema procesa la nota de voz y muestra la transcripción en texto en el mismo hilo de la conversación, junto a una opción para copiar el contenido transcrito. Esto permite leer rápidamente lo que el cliente dijo sin depender únicamente de la reproducción del audio.

Beneficios

• Más velocidad en la atención: el agente puede entender el mensaje sin reproducir el audio varias veces.
• Mejor claridad y menos errores: el texto facilita validar datos (nombres, direcciones, números, solicitudes) y responder con mayor precisión.
• Continuidad operativa: útil en entornos ruidosos, con audios de baja calidad o cuando el agente no puede escuchar el mensaje en ese momento.
• Facilita control y seguimiento: la conversación queda con evidencia textual del contenido del audio, lo que apoya procesos de revisión y soporte.

Etiquetado de mensajes en chats

A partir de esta versión, en wolkvox Agent puedes etiquetar mensajes durante una conversación para marcarlos con contexto (por ejemplo: prioridad, tipo de solicitud, condiciones del caso). También puedes filtrar la conversación para encontrar rápidamente los mensajes que tengan ciertas etiquetas.

Beneficios

• Identificas información clave dentro del chat sin perder tiempo buscando manualmente.
• Mantienes el contexto de lo que el cliente pidió o de lo que se acordó, con marcas visibles.
• Encuentras mensajes específicos usando filtros por etiquetas, incluso en conversaciones largas.
• Trabajas con criterios operativos comunes definidos por tu operación (etiquetas estandarizadas).

Proceso de uso

Etiquetar un mensaje

Ubica el mensaje del cliente o del chat que quieras marcar y pasa el mouse sobre el mensaje, para luego hacer clic en el ícono de etiqueta.

Selecciona hasta 3 etiquetas como máximo y haz clic en “Aplicar”.

Luego, si necesitas quitar una etiqueta, haz clic en la “X” de la etiqueta aplicada en el mensaje.

Buscar mensajes por etiquetas

1. Haz clic en el botón de filtro de etiquetas del menú superior derecho.
   • Se abrirá un panel lateral donde puedes:
     • Seleccionar las etiquetas a buscar.
     • Hacer clic en “Buscar mensaje”.
2. Verás los filtros aplicados y:
   • La cantidad de mensajes encontrados.
   • Controles (flechas) para navegar entre resultados.
3. El mensaje encontrado se resalta con un borde rojo.
   • Para salir del filtro, haz clic en el ícono de “X” del filtro.