Botones con URL variable en plantillas de WhatsApp para wolkvox Agent

Se habilita una nueva funcionalidad en las plantillas de WhatsApp que permite incluir botones con URL dinámica, es decir, enlaces que incorporan variables dentro de su estructura (por ejemplo: https://www.ejemplo.com/producto?id={{1}}).

Con esta mejora, los agentes pueden personalizar la URL antes de enviar el mensaje, reemplazando el valor de la variable directamente desde el formulario de envío en wolkvox Agent. El usuario final recibirá un botón que lo llevará a una página única y contextual, sin necesidad de crear múltiples plantillas para cada caso.

Esta funcionalidad aprovecha la validación automática de Meta y opera tanto para plantillas de Marketing como de Utility.

Beneficios

• Personalización avanzada en un solo clic: El enlace final se adapta según el producto, cliente, campaña u otro dato ingresado por el agente.
• Mayor flexibilidad comercial: Permite enviar enlaces dinámicos sin crear decenas de plantillas fijas.
• Aprobación sencilla por parte de Meta: Solo se requiere un ejemplo válido para que la plantilla sea aceptada.
• Optimiza el flujo del agente: Desde el panel de envío en wolkvox Agent, el agente únicamente llena el valor de la variable antes de enviar.
• Mejora la experiencia del cliente: El usuario recibe una URL precisa y personalizada que dirige exactamente a lo que necesita ver.
• Compatibilidad inmediata con el ecosistema de WhatsApp: Soporta todos los comportamientos estándar de botones oficiales.

Uso de la plantilla

Cuando un agente selecciona esta plantilla, verá:

• El cuerpo predefinido del mensaje
• Los botones configurados
• Un campo para escribir el valor real de la variable, por ejemplo:
  • “productos”
  • "televisor4k"
• Ese valor reemplaza {{1}} en la URL antes de enviar el mensaje.
• Ejemplo:
  • Plantilla configurada con: https://www.ejemplo.com/{{1}}
  • Agente escribe en el campo “Botón 1”: productos
  • La URL enviada al cliente será: https://www.ejemplo.com/productos

Reacciones a mensajes de WhatsApp con emoticones en wolkvox Agent

A partir de esta actualización, los agentes que atienden conversaciones de WhatsApp desde wolkvox Agent ahora pueden reaccionar a los mensajes enviados por los usuarios utilizando emoticones, tal como ocurre en la aplicación nativa de WhatsApp.

Esta funcionalidad replica el comportamiento natural del canal, permitiendo seleccionar reacciones como 👍, ❤️, 😂, 😮, 😢, entre otras, directamente sobre el mensaje del cliente. Con ello, se facilita una interacción más dinámica, expresiva y cercana sin necesidad de escribir un mensaje adicional.

Beneficios

• Humaniza la conversación: Permite responder de forma ágil y emocional sin enviar un mensaje completo.
• Aumenta la velocidad de respuesta: Una reacción puede transmitir aprobación, confirmación o empatía en un solo clic.
• Mejora la experiencia del usuario: El cliente percibe un trato más natural, similar al de las aplicaciones de mensajería que ya utiliza.
• Reduce carga operativa: Evita respuestas repetitivas cuando una reacción comunica la intención del agente.
• Compatibilidad total con WhatsApp oficial: Las reacciones se reflejan inmediatamente en la aplicación del cliente.

Cómo reaccionar a un mensaje

• El agente debe ubicar el mensaje del usuario dentro de la conversación de WhatsApp.
• Al pasar el cursor sobre el mensaje, aparecerá un pequeño icono de reacción (😊).
• Haz clic sobre ese ícono para abrir el panel de emoticones.
• Selecciona cualquier emoticón disponible para enviarlo como reacción.
• La reacción se enviará inmediatamente y será visible tanto para el agente como para el cliente.

Copiar y pegar imágenes desde el portapapeles en wolkvox Agent

Ahora wolkvox Agent permite copiar y pegar imágenes directamente desde el portapapeles dentro del chat, facilitando el envío rápido de contenido visual.

Cuando el agente pega una imagen (por ejemplo, usando Ctrl + V), el sistema detecta que se trata de un archivo gráfico y lo convierte automáticamente en un adjunto con vista previa, lo sube al servidor y lo prepara para el envío en el mensaje.

Esta mejora agiliza el flujo de conversación, elimina pasos manuales y hace más natural la interacción con clientes a través de cualquier canal compatible con envío de multimedia (como WhatsApp, Chat Web o canales que permitan adjuntar imágenes).

Beneficios

• Mayor velocidad operativa: El agente ya no necesita buscar archivos en el explorador; basta con copiar desde cualquier fuente (capturas de pantalla, fotos, documentos, etc.).
• Experiencia intuitiva: Funciona igual que en aplicaciones de mensajería modernas, facilitando la adopción.
• Menos clics y menos fricción: Ideal para áreas de soporte o ventas que envían imágenes constantemente.
• Envío más preciso: Permite compartir capturas instantáneas sin pasos intermedios, reduciendo errores y mejorando la comunicación.
• Optimización del flujo de trabajo: El sistema genera una vista previa inmediata y controla automáticamente la carga del archivo al servidor.

Uso

• Copia una imagen desde cualquier aplicación (por ejemplo, Captura de pantalla, Fotos, Paint, navegador, etc.).
• Ve a la ventana de conversación en wolkvox Agent.
• Dentro del input del chat, presiona Ctrl + V o clic derecho → Pegar.
• El sistema detectará el contenido como imagen y generará automáticamente un adjunto con vista previa.
• Puedes:
  • Enviarlo directamente.
  • Eliminarlo antes de enviar (ícono “X” en la tarjeta de vista previa).
• Cuando envíes el mensaje, wolkvox Agent subirá el archivo al servidor y lo transmitirá al cliente.
• Consideraciones: 
  • La función está disponible para canales que soportan multimedia.
  • El sistema convierte automáticamente la imagen a un formato compatible y la sube al servidor de wolkvox.
  • Si el archivo supera los límites de tamaño permitidos por el canal, la plataforma mostrará el mensaje correspondiente.