Envío de plantillas SMS desde wolkvox Agent

wolkvox Agent ha introducido una nueva funcionalidad que permite el envío de plantillas SMS a través del servicio de SMS Bidireccional. Esta característica, disponible actualmente solo en territorio de Estados Unidos, permite a los agentes utilizar plantillas previamente configuradas en Wolkvox Manager por el administrador de la operación. Estas plantillas están asociadas a un único conector, facilitando la comunicación estructurada y personalizada con los clientes.

Beneficios

✅ Comunicación Personalizada: Permite el envío de mensajes personalizados utilizando plantillas, mejorando la interacción con los clientes.
✅ Eficiencia Operativa: Facilita el uso de mensajes predefinidos, ahorrando tiempo y esfuerzo en la redacción de mensajes.
✅ Interacción Bidireccional: Habilita la comunicación bidireccional, permitiendo a los agentes responder a los mensajes de los clientes en tiempo real.
✅ Flexibilidad: Ofrece la opción de adjuntar archivos, enriqueciendo la comunicación con información adicional cuando sea necesario.

Cómo funciona

Acceso al Servicio de SMS

• Haz clic en el botón "SMS" ubicado en el menú superior derecho de la interfaz de Wolkvox Agent.
• Se abrirá una nueva ventana donde deberás seleccionar la pestaña "SMS Bidireccional".

Configuración del envío

• Conector de SMS: Selecciona un conector SMS configurado por el administrador de tu operación.
• País + Teléfono: Escribe el número de teléfono con el que deseas iniciar la conversación SMS bidireccional. Recuerda que este servicio está disponible solo para números de Estados Unidos.
• Nombre de la Plantilla: Selecciona la plantilla SMS deseada, previamente creada por el administrador. No podrás iniciar una conversación sin seleccionar una plantilla.
• Plantilla: Visualiza el mensaje de la plantilla seleccionada, que incluirá variables identificadas como {{1}}, {{2}}, etc.
• Una Línea por Variable: Escribe los valores correspondientes a cada variable de la plantilla, asegurándote de colocar cada valor en una línea separada.
• Link Archivo Adjunto: Opcionalmente, puedes incluir una URL para enviar un archivo adjunto junto con el mensaje de la plantilla (máximo 5 MB).
• Activar Interacción via Chat: Activa esta opción si deseas que el agente pueda recibir y responder mensajes del cliente, permitiendo una conversación bidireccional.

Envío del mensaje

Haz clic en el botón "Enviar mensaje" para enviar el SMS configurado según los parámetros establecidos.