Síntoma / Necesidad

Necesitas evaluar el desempeño de los agentes a través de las encuestas inteligentes realizadas por los clientes, con un resumen de la cantidad de encuestas gestionadas y el promedio de calificaciones obtenidas por cada agente.

Contexto / Escenarios

Las encuestas inteligentes son una herramienta clave para medir la satisfacción del cliente y el desempeño de los agentes en la atención. Un reporte consolidado por agente permite identificar patrones de calidad, detectar oportunidades de mejora y reconocer a los agentes con mejor desempeño.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "5. Encuesta inteligente por agente" se encuentra en la pestaña "Diagram Reports", dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager en el menú lateral izquierdo. Este informe consolida la cantidad de encuestas realizadas y la calificación promedio obtenida por cada agente en cada pregunta de la encuesta.

Las columnas de este reporte incluyen:

• AGENT_ID: Número de extensión del agente.
• AGENT_NAME: Nombre del agente.
• SURVEYS: Cantidad de encuestas realizadas al agente.
• Q01 – Q10: Promedio de calificación obtenida por el agente en cada una de las preguntas de la encuesta.
• AVERAGE: Promedio general de calificación del agente en todas las preguntas de la encuesta.