1. Síntoma o Necesidad

Se presenta lentitud cuando intentas consumir el servicio de Agentscript. Dado que, experimentas las siguientes situaciones:

• Demora en la carga de la interfaz de scripting para el agente.
• Lentitud en la ejecución de pasos específicos dentro del flujo.
• Dificultad para codificar o finalizar interacciones debido al tiempo de respuesta.

2. Contexto / Escenarios

Servicio afectado: Agentscript (Wolkvox).

Componentes: Uso de flujos nativos, integraciones con servicios web externos o bases de datos.

Este comportamiento puede presentarse tanto en la versión Web como en la versión de Escritorio y se puede afectar una campaña específica o toda la operación, impactando la productividad del agente y la correcta codificación de las llamadas. 

3. Respuesta / Solución

Antes de escalar el caso a la mesa de ayuda, te recomendamos realizar las siguientes validaciones técnicas para agilizar la solución:

Validaciones iniciales:

• Nombre de la operación afectada.
• Porcentaje de afectación.
• Prueba de entorno: Si utilizas la versión de Escritorio, intenta ingresar por la versión Web. Si la lentitud desaparece, el inconveniente podría estar relacionado con los recursos locales del equipo que presenta inconvenientes. 
• Identificación de bloqueos: Valida si la lentitud ocurre en todo el script o en un paso específico del flujo, e identifica el punto donde ocurre. 
• Revisión de servicios externos: Si tu flujo consume servicios web o bases de datos ajenas a Wolkvox, verifica con tu equipo de TI los tiempos de respuesta y permisos de dichos servicios. Si estos tardan en responder, el script podrá consumirse con lentitud.
• Uso de Codificación: Como alternativa temporal para no detener la operación, verifica si los agentes pueden realizar la gestión a través de la opción estándar de Codificar.
• Componentes del flujo: Asegúrate de que los componentes del script sean nativos y no hayan sido copiados de otros módulos (como IVR o RP), ya que esto puede generar errores de procesamiento.
• Para realizar el reporte a la mesa de servicio, ten en cuenta la información (ID, fecha) y evidencia de las llamadas en donde se presenta la novedad. 

Si la novedad persiste escala a la mesa de servicios. 

4. Posibles Causas

• Latencia en integraciones: Tiempos de respuesta elevados en servicios web o bases de datos externas.
• Incompatibilidad de objetos: Uso de componentes no nativos en el diseño del scripting (importados erróneamente de IVR/RP).
• Restricciones de Red: El Firewall podría estar limitando las peticiones necesarias para el flujo.
• Flujos complejos: Errores en una parte específica del flujo que generan bucles o retrasos en el procesamiento.
• Saturación local: Falta de memoria RAM o recursos en el equipo del agente. 

5. Consideraciones

Nota de Red: Asegúrate de que tu firewall permita las peticiones salientes/entrantes necesarias para los consumos externos integrados en el script.

Diseño de Scripts: Es importante evitar el uso de componentes de IVR en el scripting; siempre reconstruir el componente desde las herramientas nativas de Agentscript.