Síntoma / Necesidad

Deseas entender la diferencia entre las grabaciones de llamadas en formato estéreo y mono para evaluar mejor la calidad del audio en Data Monitor.

Contexto / Escenarios

Data Monitor en wolkvox Manager permite revisar grabaciones de llamadas. Dependiendo de la configuración, las grabaciones pueden estar en formato estéreo o mono, lo que afecta la separación de los canales de audio.

Respuesta (Solución / Recomendación)

La diferencia principal entre las grabaciones estéreo y mono radica en cómo se manejan los canales de audio:

• Grabación estéreo:
  
  
  • Se utilizan dos canales de audio.
  • La voz del agente se graba en un canal, mientras que la voz del cliente se graba en el otro canal.
  • Esto facilita analizar cada voz de forma independiente, mejorando la claridad para evaluaciones de calidad o entrenamiento.
• Grabación mono:
  
  
  • Se combina el audio del agente y el cliente en un solo canal.
  • Ambas voces se escuchan juntas, lo que puede dificultar el análisis separado de las conversaciones.

En Data Monitor, el campo ‘Estéreo’ indica si una llamada fue grabada en estéreo (valor "Yes") o mono (valor "No"). Las grabaciones estéreo son recomendadas para un análisis más preciso y una mejor experiencia de escucha.