Síntoma / Necesidad

Eres socio comercial (Partner) o administrador técnico y requieres auditar los parámetros técnicos de una operación que ya está en funcionamiento (como identificar el servidor asignado, validar las licencias configuradas, verificar el estado de la grabación de pantalla o confirmar qué número móvil está recibiendo el doble factor de autenticación) desde un centro de control unificado.

Contexto / Escenarios

Este control y supervisión se ejecuta directamente desde el módulo central de Operaciones en el Portal de Partner, el cual consolida la información de valor de todos los workbooks activos.

Respuesta / Solución

Información Mínima requerida

1. Para realizar cualquier consulta o soporte técnico, ten presente el nombre exacto de la operación que deseas auditar.
2. Al ingresar al módulo de Operaciones, el sistema listará todos los servicios que tienes activos como Partner. 
3. Al seleccionar la operación correspondiente, podrás visualizar y administrar la siguiente información estructurada en dos bloques clave:

• Datos Generales de la Operación

• Nombre de la operación: Identificador único del workbook en la plataforma.
• Superusuario: Nombre de contacto y usuario asignado para el administrador principal del sistema.
• Licenciamiento activo: Visualización en tiempo real de la cantidad de licencias Máster (Contact Center) y de PBX que tiene contratadas el servicio.

• Configuración y Parámetros Técnicos

• Servidor e IP: Nombre del nodo del servidor en la nube donde está alojada la operación (por ejemplo, en Google Cloud Platform) y su dirección IP pública para direccionamiento de tráfico.
• Seguridad 2FA: El número telefónico asignado para despachar de forma segura el código de validación del Superusuario.
• Notificaciones: Correo electrónico configurado por la empresa para la entrega de alertas del módulo.
• Almacenamiento: Tiempo de conservación y resguardo de datos configurado (con un mínimo estándar de 6 meses por defecto).
• Grabación de pantalla: Estado de habilitación del servicio y el porcentaje de interacciones seleccionadas para grabar la pantalla de los agentes.
• Videollamadas: Estado actual de activación (Habilitado/Inhabilitado) de esta funcionalidad.

Nota: En caso de requerir dar de alta un nuevo servicio desde este panel, como administrador puedes utilizar el botón "Crear operación" ubicado en la parte superior de la pantalla.

Recomendaciones

• Se recomienda realizar revisiones periódicas de los teléfonos y correos asignados de doble factor (2FA) en este panel para evitar incidentes en los que el Superusuario quede bloqueado por cambios de personal o de líneas de contacto.
• Antes de integrar APIs o conectar nuevas redes, verifica en este panel que la dirección IP del servidor coincida con los permisos de red de tu infraestructura local.