Síntoma / Necesidad

Necesitas conocer en qué horarios del día se reciben más llamadas en el IVR y cuánto tiempo permanecen los usuarios en él.

Contexto / Escenarios

Este reporte es útil para analizar los momentos de mayor demanda en un IVR, permitiendo identificar patrones de uso por hora. Con esta información, se pueden tomar decisiones para optimizar la capacidad del IVR, mejorar la distribución del tráfico y ajustar los recursos disponibles según los picos de llamadas.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "1.2 Llamadas y minutos de IVR x Hora" se encuentra en la pestaña "Diagram Reports" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager en el menú lateral izquierdo. Este informe permite visualizar la cantidad de llamadas y el tiempo total consumido en el IVR desglosado por hora. Las columnas de este reporte incluyen:

• DATE: Día y hora analizada en el reporte.
• CALLS: Número total de llamadas recibidas en el IVR en esa hora.
• IVR_MINUTES: Cantidad total de minutos consumidos en el IVR en esa hora.