Síntoma / Necesidad

Necesito habilitar y controlar las funciones de telefonía de wolkvox Agent (anteriormente AgentBox) directamente desde la interfaz de wolkvox CRM para un perfil de usuario, permitiendo a los agentes gestionar llamadas sin tener que cambiar entre aplicaciones.

Contexto / Escenarios

La pestaña "Botones AgentBox" en la configuración de perfiles de wolkvox CRM permite a los administradores definir qué botones de control de llamada estarán disponibles para los usuarios en la interfaz del CRM. Estos botones facilitan la interacción con la plataforma wolkvox Agent, permitiendo a los agentes realizar acciones como silenciar el micrófono, colgar una llamada o cambiar su estado directamente desde el CRM. Para que esta funcionalidad opere correctamente, es necesario tener configurada la integración de llamadas entre ambas plataformas y tener activa la opción "Activar AgentBox Puerto" en wolkvox Manager.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para configurar los permisos de los botones de wolkvox Agent, siga estos pasos:

Acceder a la Gestión de Permisos

• En el menú lateral, haz clic en el ícono de “Configuración”.
• Selecciona la pestaña “Usuarios” y luego la opción “Perfiles”.
• Ubica el perfil que deseas editar (por ejemplo: Agente, Administrador o Supervisor) y haz clic en el ícono de lápiz.
• Una vez en la sección de permisos, seleccione la pestaña "Botones AgentBox".

Configuración de los Botones de wolkvox Agent

En esta pestaña, puede activar o desactivar cada uno de los botones disponibles para el perfil. Solo marque la casilla del botón que desea que aparezca en el CRM para el usuario con este perfil. Los botones disponibles son:

• Agent Predictive: Permite al agente programar llamadas salientes de forma eficiente.
• Agent Predictive Campaign: Permite al agente programar una llamada saliente con el cliente actual de una campaña predictiva.
• Mute: Habilita el botón para silenciar el micrófono del agente.
• Ready: Permite al agente cambiar su estado a "Ready" para recibir llamadas.
• Logout: Permite al agente establecer su estado en “Logout” o “desconectado”.
• Hang Up: Habilita el botón para colgar la llamada actual.
• Hold: Permite al agente poner al cliente en espera.
• ACW: Permite al agente establecer su estado en "ACW" (After Call Work).
• Transfer: Habilita la función de transferencia de llamadas, que puede incluir el número de extensión de otro agente.

Aplicar los Cambios

Una vez que haya seleccionado los botones deseados, haga clic en el botón "Editar" en la parte inferior de la página para guardar y aplicar la configuración al perfil.