Síntoma / Necesidad

Necesito configurar el horario laboral de mi operación en wolkvox CRM, incluyendo los días de trabajo y los días festivos, para que la asignación de la fecha estimada de cierre de los casos se ajuste correctamente al calendario de la empresa.

Contexto / Escenarios

La configuración del calendario de trabajo en wolkvox CRM permite establecer los días y horarios laborales, así como los días festivos de la operación. Es crucial comprender que esta configuración afecta la priorización de los casos en el módulo de casos, determinando la fecha estimada de cierre de cada uno. Un calendario bien configurado asegura que los plazos de los casos se calculen de manera precisa, excluyendo días no laborables y feriados.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para configurar el calendario de trabajo en wolkvox CRM, siga los siguientes pasos:

1. En el menú lateral izquierdo, haga clic en el icono de engranaje (Configuración).
2. Haga clic en la pestaña "General".
3. Seleccione la pestaña "Calendario de trabajo".
   • Para cada día de la semana, configure el horario de trabajo y active o desactive el día con el botón tipo toggle.
   • En el campo de "Días Festivos", ingrese las fechas que desea marcar como festivos, utilizando el formato YYYY-MM-DD y separándolas con comas (por ejemplo: 2020-09-30,2020-10-01,2024-03-25).
   • Una vez que haya configurado el calendario a su gusto, haga clic en el botón "Guardar" para aplicar los cambios.